الشروط والأحكام

Last updated: 14.02.2022

عام

يرجى قراءة هذه البنود والشروط بعناية قبل استخدام موقعنا. بمجرد تسجيلك حساب لاعب على موقع الويب، فإنك تؤكد موافقتك على الشروط والأحكام.

موقع الويب www.cobracasino.com ("Casino", "Website", "Company", "We", "Us", "Our") مملوك وتتم إدارته من قبل شركة Dama N.V.، وهي شركةٌ مُسجلة ومُنشأة بموجب قوانين Curaçao، برقم التسجيل 152125 والعنوان المسجل في Scharlooweg 39 Willemstad ،Curaçao، وشركتها الفرعية المملوكة بالكامل، Strukin Limited، العنوان المسجل Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Cyprus, ورقم تسجيل: ΗΕ 407624. شركة Dama N.V. مرخصة ومنظمة من قبل Antillephone N.V. (برقم ترخيص 8048/JAZ2020-013).

تقع على عاتق اللاعب مسؤولية الاستفسار عن القوانين واللوائح الحاليّة للسلطة القضائية المعيّنة للمقامرة عبر الإنترنت.

التغييرات في الشروط والأحكام

قد يغير الكازينو هذه الشروط والأحكام عند الحاجة إلى ذلك. سنبذل قصارى جهدنا لإخطار لاعبينا بأي تغييرات مهمّة عبر البريد الإلكتروني. نوصي مع ذلك جميع اللاعبين بزيارة هذه الصفحة بانتظام والتحقق من أي تغييرات محتملة.

من يمكنه اللعب

يقبل الكازينو اللاعبين من البلدان والمناطق الجغرافية التي يسمح فيها القانون بالمقامرة عبر الإنترنت. تقع على عاتق اللاعب مسؤوليّة الاستفسار عن قوانين وأنظمة المقامرة الحالية في السلطة القضائية المعينة قبل المراهنة على موقع الويب.

يقبل الكازينو بشكل صارم اللاعبين البالغين (الحد الأدنى للسن هو 18) واللاعبين الذين بلغوا السن المحدد من قبل السلطة القضائية لمكان إقامة اللاعب كمؤهلين للعب عبر الإنترنت. تقع على عاتق اللاعب مسؤولية الاستفسار عن القوانين واللوائح الحالية للسلطة القضائية المعينة فيما يتعلق بالقيود العمرية للمقامرة عبر الإنترنت.

تقع على عاتقك وحدكَ مسؤولية الاستفسار والتأكد من عدم خرقِك للقوانين السارية عليك من خلال المشاركة في الألعاب. يخضع إيداع الأموال الحقيقية واللعب بأموال حقيقية لقوانين بلدك، وتقع على عاتقك وحدكَ مسؤوليّة الالتزام باللوائح المحليّة الخاصة بك.

تحتفظ الشركة بالحق في طلب إثبات العمر من اللاعب وتقييد الوصول إلى موقع الويب أو تعليق حساب اللاعب لأولئك اللاعبين الذين يفشلون في تلبية هذا المطلب.

لا يُسمح للمستخدمين من البلدان والأقاليم التالية ("البلدان المحظورة") بإيداع ألعاب الأموال ريال ولعب: الولايات المتحدة الأمريكية ، البرتغال ، المملكة المتحدة ، إسبانيا ، فرنسا وأراضيها الخارجية (جوادلوب ، مارتينيك ، غويانا الفرنسية ، ريونيون ، مايوت ، سانت مارتن ، بولينيزيا الفرنسية ، واليس وفوتونا ، كاليدونيا الجديدة) ، هولندا ، إسرائيل ، ليتوانيا ، هولندا جزر الهند الغربية وكوراساو ورومانيا واليونان وبلجيكا وسلوفاكيا وأنغولا وألبانيا والعراق وجامايكا وأوغندا وباكستان وجمهورية إيران الإسلامية وبنما ولبنان وزيمبابوي وموريشيوس ونيكاراغوا واليمن وجمهورية إفريقيا الوسطى وساحل العاج والسودان ، ليبيريا ، الجمهورية العربية السورية ، جزر كايمان ، الصومال ، الكونغو ، كوريا ، إريتريا ، هايتي ، سيراليون ، إثيوبيا ، ميانمار ، جنوب السودان ، بوركينا فاسو ، ليبيا ، مالي ، بربادوس ، رواندا ، جمهورية التشيك ، صربيا ، كوبا ، جورجيا ، المجر ، أوكرانيا. لا يمكن للكازينو أن يضمن المعالجة الناجحة لعمليات السحب أو المبالغ المستردة إذا انتهك اللاعب سياسة الدول المقيدة.

توفُر الألعاب

يُرجى مراعاة أن بعض الألعاب قد لا تكون متاحة في بعض الولايات القضائية، كما هو مطلوب بموجب سياسات مُوفري الألعاب والتي قد تتغير من وقت لآخر.

يُحظر تماماً استخدام تطبيق VPN لتجاوز حظر المُوفر وقد يؤدي هذا إلى مصادرة الأرباح.

1. تقييد مطلق لن تسمح شركة NetEnt بتقديم ألعاب كازينو NetEnt إلى أي كيان يعمل في أي من الولايات القضائية أدناه (بغض النظر عما إذا كان يتم توفير ألعاب كازينو NetEnt بواسطة الكيان في تلك الولاية القضائية أم لا) بدون التراخيص المناسبة. بلجيكا، وبلغاريا، وكولومبيا، وكرواتيا، وجمهورية التشيك، والدنمارك، وإستونيا، وفرنسا، وإيطاليا، ولاتفيا، وليتوانيا، والمكسيك، والبرتغال، ورومانيا، وإسبانيا، والسويد، وسويسرا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية.

2. الأقاليم المُدرجة في القائمة السوداء قد لا يتم تقديم جميع ألعاب كازينو NetEnt في المناطق التالية: أفغانستان، ألبانيا، الجزائر، أنغولا، أستراليا، جزر البهاما، بوتسوانا، بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، إكوادور، إثيوبيا، فرنسا، غانا، غيانا، هونغ كونغ، إيطاليا، إيران، العراق، إسرائيل، الكويت، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، ناميبيا، نيكاراغو، كوريا الشمالية، باكستان، بنما، الفلبين، البرتغال، رومانيا، سنغافورة، إسبانيا، السويد، سويسرا، السودان، سوريا، تايوان، ترينيداد وتوباغو، تونس، أوغندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، واليمن، وزيمبابوي.

3. مناطق الألعاب ذات العلامات التجارية المُدرجة في القائمة السوداء تفرض ألعاب NetEnt Braded التي تم اتباعها بعض القيود الإضافيّة بالإضافة إلى المناطق المدرجة في القائمة السوداء الموضحة أعلاه:

3.1 بالإضافة إلى الأحكام القضائيّة المنصوص عليها في الفقرة 2، يجب عدم توفير ألعاب Planet of the Apes Video Slot في المناطق التالية: أذربيجان، الصين، الهند، ماليزيا، قطر، روسيا، تايلاند، تركيا، أوكرانيا.

3.2 بالإضافة إلى الأحكام القضائيّة المنصوص عليها في الفقرة 2، يجب عدم توفير ألعاب Vikings Video Slot في السلطات القضائية التالية: أذربيجان، كمبوديا، كندا، الصين، فرنسا، الهند، إندونيسيا، لاوس، ماليزيا، ميانمار، بابوا غينيا الجديدة، قطر، روسيا، كوريا الجنوبية، تايلاند، تركيا، أوكرانيا، الولايات المتحدة الأمريكية.

3.3 بالإضافة إلى الأحكام القضائيّة المنصوص عليها في الفقرة 2، يجب عدم توفير ألعاب Narcos Video Slot في المناطق التالية: إندونيسيا وكوريا الجنوبية

3.4 بالإضافة إلى الأحكام القضائيّة المنصوص عليها في الفقرة 2، يجب عدم توفير ألعاب Street Fighter Video Slot في المناطق التالية: أنغيلا، أنتيغوا وبربودا، الأرجنتين، أروبا، باربادوس، جزر البهاما، بليز، برمودا، بوليفيا، بونير، البرازيل، جزر فيرجن البريطانية، كندا، جزر كايمان، الصين، تشيلي، جزيرة كليبرتون، كولومبيا، كوستاريكا، كوبا، كوراكاو، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، السلفادور، جرينلاند، غرينادا، جوادلوب، غواتيمالا، غيانا، هايتي، هندوراس، جامايكا، اليابان، مارتينيك، المكسيك، مونتسيرات، جزيرة نافاسا، باراغواي، بيرو، بورتوريكو، سابا، سانت بارتيليمي، سانت أوستاتيوس، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت مارتن، سانت مارتن، سانت بيير وميكلون، سانت فنسنت وجزر غرينادين، كوريا الجنوبية، سورينام، جزر تركس وكايكوس، الولايات المتحدة الأمريكية، أوروغواي، جزر فيرجن الأمريكية، فنزويلا

3.5 بالإضافة إلى الأحكام القضائيّة المنصوص عليها في الفقرة 2، يجب عدم توفير ألعاب Fashion TV Video Slot في المناطق التالية: كوبا، الأردن، تركيا، المملكة العربية السعودية.

4. يمكن لعب ألعاب ,Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man) فقط في المناطق التالية: أندورا، النمسا، أرمينيا، أذربيجان، بيلاروسيا، البوسنة والهرسك، قبرص، فنلندا، جورجيا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيسلندا، أيرلندا، ليختنشتاين، لوكسمبورغ، مالطا، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، هولندا، مقدونيا الشمالية، النرويج، بولندا، روسيا، سان مارينو، صربيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، تركيا، أوكرانيا.

اللاعبون من أستراليا غير مؤهلين للعب ألعاب شركة (Amatic).

اللاعبون من البلدان التالية غير مؤهلين للعب الألعاب من شركة Microgaming: الولايات المتحدة الأمريكية، سنغافورة، إيطاليا، الدنمارك، جنوب إفريقيا، فرنسا، المملكة المتحدة، إسبانيا، بلجيكا، أستراليا، تايوان، الفلبين.

اللاعبون من كندا غير مؤهلين للعب الألعاب من شركة NYX.

العملات المقبولة

يسمح موقع الويب باللعب بالعملات التالية: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, RUB, JPY, KZT, INR, BRL, HUF, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, TRX.

الرسوم والضرائب

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن دفع جميع الرسوم والضرائب المُطبقة على أرباحك وفقاً لقوانين الولاية القضائية في مكان إقامتك.

قواعد اللعبة

من خلال قبول هذه البنود والشروط، فإنك تؤكد أنك تعرف وتفهم قواعد الألعاب المعروضة على موقع الويب. لك حرية التعرف على نسبة العائد النظرية لكل لعبة.

إخلاء المسئولية

بقبول هذه البنود والشروط، فإنك تؤكد على وعيك بحقيقة أن المقامرة قد تؤدي إلى خسارة الأموال. الكازينو غير مسؤول عن أي ضرر مالي محتمل ينشأ عن استخدامك للموقع.

لا يتحمل الكازينو المسؤولية عن أي عيوب في الأجهزة أو البرامج، أو اتصال الإنترنت غير المستقر أو المفقود، أو أي أخطاء فنية أخرى قد تحد من الوصول إلى موقع الويب أو تمنع أي لاعب من اللعب دون انقطاع.

في الحالة غير المحتملة التي يتم فيها تأكيد الرهان أو تنفيذ السداد عن طريق الخطأ، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء جميع الرهانات المقبولة التي تحتوي على مثل هذا الخطأ، أو تصحيح الخطأ عن طريق إعادة تسوية جميع الرهانات في الشروط الصحيحة التي كان يجب أن تكون متاحة في وقت وضع الرهان في حالة عدم وجود خطأ.

إذا أضفنا إلى حساب اللاعب الخاص بك أرباحاً لا تخصك عن طريق الخطأ، سواء كان ذلك بسبب مشكلة فنية أو خطأ في المدفوعات أو خطأ بشري أو غير ذلك، فسيظل المبلغ ملكاً لنا وسيتم خصمه من حساب اللاعب الخاص بك. إذا قمت بسحب أموال لا تخصك قبل أن ندرك الخطأ، فإن المبلغ المدفوع عن طريق الخطأ (دون الإخلال بسبل الانتصاف والإجراءات الأخرى التي قد تكون متاحة بموجب القانون) يشكل ديناً مستحقاً عليك تسديده لنا. في حالة وجود رصيد غير صحيح، فأنت ملزم بإخطارنا على الفور عبر البريد الإلكتروني.

الكازينو، ومديروه، وموظفوه، وشركاؤه، ومقدمو خدماته:

• لا يضمنون أن البرنامج أو موقع الويب مناسب أو مناسبة لغرضهما؛
• لا يضمنون خلو البرنامج والموقع من الأخطاء؛
• لا يضمنون إمكانية الوصول إلى موقع الويب و /أو الألعاب دون انقطاع؛
• ليسوا مسؤولين عن أي خسارة، أو تكاليف، أو نفقات، أو أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، أو خاصة أو تبعية، أو عرضية أو غير ذلك، تنشأ فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في الألعاب.

أنت توافق بموجب هذا على تعويض الكازينو، ومديريه، وموظفيه، وشركائه، ومقدمي الخدمات بالكامل، وإبعاد الضرر عنهم عن أي تكلفة، ونفقات، وخسائر، وأضرار، ومطالبات، ومسؤوليات مهما كان سببها والتي قد تنشأ فيما يتعلق باستخدامك لموقع الويب أو المشاركة في الألعاب.

أنت تقر بأن الكازينو هو صانع القرار النهائي بشأن ما إذا كنت قد انتهكت شروط وأحكام الكازينو بطريقة تؤدي إلى تعليق حسابك أو منعك الدائم من المشاركة في الموقع.

استخدام حساب اللاعب

يمكن لكل لاعب إنشاء حساب شخصي واحد (1) فقط.

يمكن أن يؤدي إنشاء حسابات لاعبين متعددة بواسطة لاعب واحد إلى إنهاء جميع هذه الحسابات. لا يجوز للاعب توفير الوصول لغيره إلى حساب اللاعب أو السماح باستخدام موقع الويب لأي طرف ثالث بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القاصرين.

أي عوائد، أو مكاسب، أو مكافآت حصل عليها اللاعب أو حصل عليها خلال الوقت الذي كان الحساب المكرر نشطاً، قد نعيدها إلينا، ويتعهد اللاعبون بإرجاعها إلينا عند الطلب بما في ذلك أي أموال تم سحبها من النسخة المكررة الحساب.

لا يمكن استخدام موقع الويب إلا للأغراض الشخصية ولا يجوز استخدامه لأي نوع من الربح التجاري.

يجب الحفاظ على حسابك وتحديث بياناتك باستمرار.

نحتفظ بالحق في إجراء مكالمة هاتفية على الرقم المقدم في حساب المستخدم الخاص بك، والذي يمكن أن يكون وفقاً لتقديرنا الخاص جزءاً ضرورياً من إجراء (اعرف عميلك). لن تتم معالجة أي مبالغ نقدية حتى يتم التحقق من الحساب بشكل كامل. في حال كان رقم الهاتف المُقدم غير صحيح، أو مفقود، أو خاطئ، أو لن يرد اللاعب على المكالمة الهاتفية، فإننا نحتفظ بالحق في مصادرة أرباحك و /أو تعطيل حساب المستخدم الخاص بك. سنبذل جهوداً معقولة في محاولة الاتصال بك فيما يتعلق بسحب الأموال، ولكن إذا لم نتمكن من الوصول إليك (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) في غضون أسبوعين (2)، فستحتفظ الشركة بالأموال، نظراً للفشل الحاصل في اجتياز إجراء KYC.

سياسة مكافحة الاحتيال

تتبع الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال وتستخدم أدوات وتقنيات متنوعة لمكافحتهِ. في حالة الاشتباه في قيام اللاعب بأعمال احتيالية تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• المشاركة في أي نوع من التواطؤ مع لاعبين آخرين
• تطوير استراتيجيات تهدف إلى كسب مكاسب غير عادلة
• الإجراءات الاحتيالية ضد الكازينوهات الأخرى عبر الإنترنت أو مقدمي خدمات الدفع
• معاملات رد المبالغ المدفوعة باستخدام بطاقة ائتمان أو رفض بعض المدفوعات التي تم إجراؤها
• إنشاء حسابين أو أكثر
• أنواع أخرى من الغش

أو أن تصبح مفلساً في البلد الذي تقيم فيه، تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء حساب اللاعب هذا وتعليق جميع المدفوعات للاعب. يخضع هذا القرار لتقدير الشركة وحدها ولن يتم إخطار اللاعب أو إبلاغه بأسباب هذه الإجراءات. تحتفظ الشركة أيضاً بالحق في إبلاغ الهيئات التنظيمية المعنية بالإجراءات الاحتيالية التي يقوم بها اللاعب.

لا يتسامح الكازينو مطلقاً مع ميزات اللعب. يوافق أي لاعب يحاول الاستفادة من عروض الترحيب في الكازينو أو العروض الترويجية الأخرى على أن الشركة تحتفظ بالحق في إبطال المكافآت وأي مكاسب من هذه المكافآت، للأسباب التالية:

• استخدام البطاقات المسروقة
• عمليات رد المبالغ المدفوعة
• إنشاء أكثر من حساب واحد للاستفادة من عروض الكازينو الترويجية؛
• تقديم بيانات تسجيل غير صحيحة؛
• تقديم مستندات مزورة
• أي إجراءات أخرى من شأنها الإضرار بالكازينو.

يحتفظ الكازينو بالحق في إغلاق حساب اللاعب الخاص بك واسترداد المبلغ الموجود في رصيد حسابك، مع مراعاة خصم رسوم السحب ذات الصلة، وفقاً لتقدير الكازينو المطلق ودون أي التزام بذكر سبب أو تقديم إشعار مسبق.

من أجل التحقق من حساب اللاعب من قبل إدارة الكازينو، فإننا نطلب المستندات التالية (المعرف، وأنظمة الدفع، وفواتير الخدمات، إلخ) بالأبجدية اللاتينية أو السيريلية. في حالة عدم توفر فرصة للاعب لتقديم المستندات بالأبجديات المذكورة أعلاه، يحتفظ الكازينو بالحق في المطالبة بالتحقق من خلال الفيديو حيث يُظهر اللاعب مستنداته.

يحتفظ الكازينو بالحق في الاحتفاظ بالمدفوعات، في حالة وجود شك أو وجود دليل على التلاعب بنظام الكازينو. سيتم توجيه تهم جنائية ضد أي مستخدم أو أي شخص أو (أشخاص) آخرين يتلاعب أو يتلاعبون بنظام الكازينو أو حاول القيام بذلك. يحتفظ الكازينو بالحق في إنهاء و /أو تغيير أي ألعاب أو أحداث معروضة على الموقع.

إذا عَلِمْتَ بأي أخطاء محتملة أو عدم اكتمال في البرنامج، فإنك توافق على الامتناع عن الاستفادة منها. علاوة على ذلك، فإنك توافق على إبلاغ الكازينو بأي خطأ أو عدم اكتمال على الفور. إذا فشلت في الوفاء بهذه الالتزامات، يحق للكازينو الحصول على تعويض كامل عن جميع التكاليف المتعلقة بالخطأ أو عدم الاكتمال، بما في ذلك أي تكاليف يتم تكبدها فيما يتعلق بالخطأ أو عدم الاكتمال والإخطار الفاشل.

يجب المراهنة على أي إيداع 3 مرات (يجب أن يراهن اللاعب ثلاث مرات على مبلغ الإيداع) قبل إتاحة سحب الأموال المرتبطة بهذا الإيداع. في حالة إجراء العديد من الإيداعات بدون نشاط ألعاب ، يتعين على اللاعب المراهنة بالمبلغ الإجمالي لهذه الإيداعات قبل الانسحاب. بخلاف ذلك ، يحق للكازينو فرض رسوم على عملية الإيداع والسحب ، والتي تكون بقرار من الكازينو وحده.

لا يُعد الكازينو مؤسسة مالية، وبالتالي لا ينبغي التعامل معه على هذا الأساس. لن يتحمل حسابك أي فوائد ولن يتم تقديم أي خدمات تحويل أو تبادل (بما في ذلك تبادل العملات المشفرة) في أي وقت.

الإيداع

يقدم موقع الويب مجموعة متنوعة من طرق الدفع. وهي تشمل بطاقات الائتمان والخصم VISA و MasterCard، بالإضافة إلى العديد من طرق الدفع البديلة. يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا على contact@cobracasino.com للاستعلام عن طرق الدفع الأكثر ملاءمة لبلد إقامتك.

لا تقبل الشركة مدفوعات الأطراف الثالثة. يجب أن تقوم بالإيداع فقط من حساب مصرفي، أو بطاقات مصرفية، أو محافظ إلكترونية، أو طرق دفع أخرى مسجلة باسمك. إذا قررنا خلال الفحوصات الأمنية أنك قد انتهكت هذا الشرط، فسيتم مصادرة أرباحك وسيتم إرجاع الإيداع الأصلي إلى مالك حساب الدفع. الشركة ليست مسؤولة عن الأموال المفقودة المودعة من حسابات الطرف الثالث.

يرجى ملاحظة أن الحد الأدنى للإيداع هو 10 يورو أو ما يعادله. يَعتمد الحد الأقصى لمبلغ الإيداع على طريقة الدفع التي تقرر استخدامها.

سياسة السَحب

الحد الأدنى لمبلغ السحب هو 20 يورو أو ما يعادله. يعتمد الحد الأقصى لمبلغ السحب على طريقة الدفع التي تستخدمها. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد نظام دفع معين، فسيتم سحب المبلغ على أقساط.

يحتفظ الكازينو بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة المدفوعات واحتجاز أي استرداد أو سحب للوقت اللازم للتحقق من هويتك. في حالة تقديم بيانات شخصية خاطئة، يمكن رفض السحب وإنهاء حساب اللاعب، وسيتم إبلاغك بذلك عبر البريد الإلكتروني.

يدعم موقع الويب الدفعات عبر تحويل الرصيد الأصلي (OCT) من Visa وعبر تحويل الدفع من Mastercard. المتطلبات الإضافية هي أن بطاقة الائتمان المعنيّة ليست بطاقة ائتمان للشركات وأن البطاقة صادرة في بلد مدعوم.

بالنسبة إلى بطاقة Visa، لا يتم دعم البلدان التالية: الولايات المتحدة الأمريكية، وأستراليا، وهونغ كونغ، والهند، وإندونيسيا، واليابان، وكوريا، وماليزيا، وسنغافورة.

بالنسبة إلى بطاقة Mastercard، يتم دعم البلدان التالية فقط: أندورا ، النمسا، بلجيكا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، المجر، أيسلندا، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، لوكسمبورغ، مالطا، موناكو، هولندا، النرويج، سان مارينو، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، تركيا، المملكة المتحدة.

يرجى ملاحظة أنه حتى في البلدان المدعومة، لا يستطيع الكازينو ضمان معالجة مدفوعات بطاقة الائتمان بنجاح في جميع الحالات، نظراً لأن البنوك التي تصدر بطاقات الائتمان قد تمنع أو ترفض مثل هذه المعاملات وفقاً لتقديرها الخاص.

عملة التشغيل الداخلية للموقع هي اليورو. نظراً لهذه الحقيقة، في حالة قيامك بالتعامل بعملات أخرى، فقد يكون المبلغ المقتطع من بطاقتك الائتمانية أعلى بشكل طفيف مما هو معروض في وقت المعاملة بسبب تحويلات العملة من جانب البنك و /أو نظام معالجة الدفع في الكازينو.

تتولى الإدارة المالية معالجة طلبات سحب الأموال في غضون 3 أيام عمل بعد تقديم الطلب أو 3 أيام عمل بعد دفع آخر طلب سحب.

تتم معالجة جميع مدفوعات التحويل المصرفي في غضون ثلاثة (3) أيام مصرفية. يُرجى مراعاة أنك لن تتمكن من طلب تحويل مصرفي لمدفوعات الدولار الأمريكي.

أنت تقر بأن عمليات السحب عبر التحويلات المصرفية يمكن أن تخضع في حالات استثنائية لرسوم إضافية من جانب البنوك الوسيطة. تظل هذه الرسوم خارج نطاق تأثير الكازينو وتقتصر على ما يعادل 16 يورو.

سيعتمد الحد الأقصى لمبلغ السحب الذي تتم معالجته للاعب على مستوى برنامج رجال الأعمال الخاص به. بالنسبة للمستويات ذات الخبرة ووالمستوى المتقدم، يكون السعر 1000 دولار أو يورو في اليوم، و 5000 دولار أو يورو في الأسبوع، و 20,000 دولار أو يورو في الشهر. لجميع المستويات الأخرى: 500 دولار أو يورو في اليوم، 2500 دولار أو يورو في الأسبوع، و 10,000 دولار أو يورو في الشهر. لاحظ أنه لأسباب تتعلق بالأمان والشفافية، لا نقوم بمعالجة عمليات السحب في أيام العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

إذا ربحت أكثر من 14000 يورو، يحتفظ الكازينو بالحق في تقسيم العائد على أقساط شهرية بحد أقصى 14000 يورو حتى يتم دفع المبلغ بالكامل.

سيتم دفع جميع جوائز الفوز بالجائزة الكبرى المتقدمة بالكامل.

أخيراً، يرجى أن تضع في اعتبارك أن الكازينو ليس مؤسسة مالية. وبالتالي لن يتحمل حسابك أي فوائد ولن يتم تقديم خدمات تحويل أو تبادل في أي وقت.

نحن ملتزمون باللعب المسؤول ويمكنك طلب وضع حدود مختلفة أو فترة راحة من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة.

إغلاق حساب الألعاب: يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق الاتصال بخدمة الدعم بشرط ألا يكون رصيدك سالباً نتيجة أي التزامات تنشأ عن مشاركتك في ألعاب الكازينو.

طلب الاستبعاد الذاتي: يمكنك الاتصال بفريق خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني، وسنغلق حسابك في غضون 24 ساعة. تقع على عاتق اللاعب مسؤولية إخطار فريق Cobracasino بأي حسابات أخرى قد يمتلكها اللاعب والتعهد بعدم فتح أي حسابات أخرى. سيبذل فريق Cobracasino جهوداً معقولة لمحاولة منع فتح حسابات جديدة ولكن يتحمل اللاعب وحده مسؤولية التأكد من عدم إنشاء حسابات أخرى. لا يمكن تحميل فريق Cobracasino المسؤولية عن الخسائر المحتملة على الحسابات الأخرى.

سياسة الاسترداد

لن يتم النظر في طلب الاسترداد إلا إذا تم طلبه خلال الأربع وعشرين (24) ساعة الأولى من المعاملة المزعومة، أو خلال ثلاثين (30) يوماً تقويمياً إذا ادعى اللاعب أن فرداً آخر قد تمكن من الوصول إلى حساب اللاعب الخاص به.

إذا كان لديك تمويل لحسابك ببطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في دفع جميع طلبات السحب حتى إجمالي المبلغ المُودَع كمبالغ مستردة مقابل المشتريات التي قمت بها. إذا تجاوزت عمليات السحب إجمالي المبلغ المُودَع، فسيتم دفع أي مبلغ زائد لك عبر إحدى طرقنا البديلة المتاحة.

قبل معالجة استرداد الأموال، سيتم خصم جميع المكافآت والمكاسب الموجودة في رصيدك قبل حساب المبلغ المراد رده.

في حالة كانت أي من عمليات الشراء باستخدام بطاقة ائتمان تنطوي على مخاطر غير مقبولة لأسباب أمنية أو قانونية إما عن طريق معالجات الدفع لدينا أو عن طريق الكازينو، فسنبدأ في استرداد جميع هذه المعاملات مرة أخرى إلى بطاقة الائتمان، وإخطار كل من السلطات والأحزاب المعنيّة.

يتحمل اللاعب جميع التكاليف التي قد تحدث عند إجراء استرداد الأموال.

الحسابات الخاملة

الحساب غير النشط (الخامل) هو حساب لاعب لم يسجل اللاعب الدخول إليه أو تم تسجيل الخروج منه لمدة اثني عشر (12) شهراً متتالياً. إذا تم اعتبار حساب اللاعب الخاص بك غير نشط، يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم إدارية شهرية قدرها 10 يورو أو ما يعادلها بعملة أخرى (أو الرصيد الحالي لحسابك، إذا كان أقل) طالما أن رصيد حسابك لا يزال إيجابيا.

أنت تفوض الكازينو بخصم هذه الرسوم من حساب اللاعب الخاص بك في بداية الشهر التالي لليوم الذي يُعتبر فيه حسابك غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق يظل حسابك غير نشط. سيتوقف الكازينو عن خصم الرسوم إذا كان رصيد الحساب صفراً أو إذا أعيد تنشيط الحساب.

الشكاوى

لك الحرية المطلقة في الاتصال بفريق خدمة العملاء وفقاً للإرشادات الموجودة على موقع الويب لتقديم أي شكاوى لنا بخصوص خدماتنا.

يتم التعامل مع الشكاوى في قسم الدعم ويتم تصعيدها في تنظيم الكازينو في حالة عدم قيام موظفي الدعم بحل القضية على الفور. يجب أن يتم إبلاغك بحالة الشكوى إلى مستوى معقول.

يقوم الكازينو بالإقرار بشكوى بدأها صاحب الحساب فقط. يحظر تسليم أو بيع شكواك للطرف الثالث. سيرفض الكازينو الشكوى إذا تم تسليم الأمر إلى الطرف الثالث وليس المالك الأصلي للحساب.

في حالة وجود أي نزاع، فإنك توافق على أن تكون سجلات الخادم وسجلاته بمثابة السلطة النهائية في تحديد نتيجة أي مطالبة. أنت توافق على أنه في حالة حدوث خلاف غير مُرجَح بين النتيجة التي تظهر على شاشتك وخادم اللعبة، فإن النتيجة التي تم تسجيلها على خادم اللعبة هي التي سيتم العمل بها، وتقر وتوافق على أن سجلاتنا ستكون السلطة النهائية في تحديد شروط وظروف مشاركتك في نشاط الألعاب عبر الإنترنت ذي الصلة ونتائج هذه المشاركة.

عندما نرغب في الاتصال بك بخصوص مثل هذا النزاع، سنفعل ذلك باستخدام أي من تفاصيل الاتصال المتوفرة في حساب