Termes et conditions

GÉNÉRAL

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement ces conditions générales. En vous inscrivant à un compte joueur sur le site, vous acceptez les conditions générales et confirmez votre accord.

Le site Web www.cobracasino.com ("Casino", "Site Web", "Entreprise", "Nous", "Notre") est exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie selon les lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et le siège social situé à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Sa filiale à part entière, Strukin Ltd., est une filiale de Dama N.V. agissant en tant qu'agent pour le compte de Dama N.V. et enregistrée à Chypre, avec le siège social situé à Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Étage 1, Appartement 11, 3021, Limassol, Chypre, et le numéro d'enregistrement ΗΕ 407624. Dama N.V. est autorisée et réglementée par Antillephone N.V. (Numéro de licence 8048/JAZ2020-013).

Il incombe au joueur de se renseigner sur les lois et règlements applicables dans sa juridiction en matière de jeux de hasard en ligne.

Dernière mise à jour le : 28.09.2022

Modifications des Conditions Générales

Le casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Conditions Générales si nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs par e-mail des modifications importantes. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page et de vérifier les éventuelles modifications.

Qui peut jouer

Le casino n'accepte que les joueurs des pays et des régions géographiques où les jeux de hasard en ligne sont légalement autorisés. Il incombe au joueur de se renseigner sur les lois et règlements sur les jeux de hasard en vigueur dans leur juridiction avant de placer des paris sur le site.

Le casino n'accepte que les joueurs adultes (âgés d'au moins 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge légal déterminé par la juridiction de leur domicile, les rendant ainsi admissibles aux jeux en ligne. Il incombe au joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans leur juridiction concernant les restrictions d'âge pour les jeux de hasard en ligne.

Il est de votre responsabilité de vous assurer de ne pas enfreindre les lois qui s'appliquent à vous en participant aux jeux. Le dépôt d'argent réel et le jeu en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il vous incombe de respecter les dispositions légales de votre pays d'origine.

La société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de restreindre l'accès au site Web ou de fermer le compte joueur pour les joueurs ne respectant pas cette exigence.

Les joueurs des pays et territoires suivants ("Pays restreints") ne sont pas autorisés à effectuer des dépôts et à jouer en argent réel : États-Unis d'Amérique, Portugal, Royaume-Uni, Espagne, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles néerlandaises et Curaçao, Roumanie, Grèce, Belgique, Slovaquie, Angola, Albanie, Irak, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, République islamique d'Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Côte d'Ivoire, Soudan, Libéria, République arabe syrienne, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, République démocratique du Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, République tchèque, Serbie, Cuba, Géorgie, Hongrie, Ukraine, Estonie, Slovaquie, Arménie, Philippines, Svalbard et Jan Mayen, Samoa américaines, Mexique, Arabie saoudite, Inde, Pologne, Afghanistan, Moldavie, Islande, Corée, Qatar, Argentine, Maroc, Costa Rica, Uruguay, Ouzbékistan, Chili, Venezuela, Turquie, Colombie, Porto Rico, Pérou, Gibraltar, Jersey, Îles Åland, Île Norfolk, Lettonie, Bahreïn, Mongolie, Croatie, Thaïlande, Hong Kong, Bangladesh, Bulgarie, Nigéria, Malaisie, Antarctique, Tanzanie, Tunisie, Tchad, Honduras, Macédoine, Andorre, Trinité-et-Tobago, Jordanie, Égypte, Guam, Bahamas, Sahara occidental, Bosnie-Herzégovine, Monaco, Singapour, Cambodge, Salvador, Liechtenstein, Territoire britannique de l'océan Indien, Fidji, Chine, Île de Noël, Bolivie, Groenland, Îles Féroé, Palestine, Indonésie, Aruba, Bénin, Bermudes, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Seychelles, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, Vietnam, Taïwan, Équateur, Saint-Marin, Samoa, Guatemala, Saint-Siège (Cité du Vatican), République populaire démocratique du Laos, République dominicaine, Îles Cook, Tonga, Guernesey, Vanuatu, Îles Vierges américaines, Belize, Monténégro, Oman, Saint-Christophe-et-Niévès, Niger, Gabon, Biélorussie, Swaziland (Eswatini), Ghana, Dominique, Burundi, Île Bouvet, Togo, Îles Mariannes du Nord, Tokelau, Suriname, Sainte-Lucie, Sri Lanka, Zambie, Paraguay, Botswana, Djibouti, Île de Man, Saint-Pierre-et-Miquelon, Îles Salomon, Îles Malouines (Falkland), Sénégal, Cameroun, Cap-Vert, Kenya, Kirghizistan, Anguilla, Tuvalu, Îles Cocos (Keeling), Antigua-et-Barbuda, Guinée, Brunéi Darussalam, Bonaire, Tadjikistan, Sao Tomé-et-Principe, Madagascar, Îles Heard et McDonald, Montserrat, Mozambique, Népal, Guyana, Guinée-Bissau, Nauru, Îles Turques-et-Caïques, Bhoutan, Namibie, Îles Vierges britanniques, Kiribati, Malawi, Guinée équatoriale, Sainte-Hélène, Saint-Barthélemy, Îles Pitcairn, Territoires extérieurs des États-Unis, Palaos, Gambie, Niue, Maldives, Macao, Turkménistan, Grenade, Micronésie, Timor-Leste, Sint Maarten (partie néerlandaise), Mauritanie, Îles Marshall, Comores, Azerbaïdjan, Algérie. Le casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements si un joueur enfreint cette politique des pays restreints.

Disponibilité des jeux

Veuillez noter que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme exigé par les politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps en temps.

L'utilisation d'un VPN pour contourner les blocages des fournisseurs est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1. Restriction absolue

NetEnt ne fournira pas de jeux de casino NetEnt à une institution opérant dans l'une des juridictions énumérées ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'institution dans cette juridiction), sans les licences correspondantes.

Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

2. Zones interdites

Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les zones suivantes :

Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3. Zones de jeux de marque interdites

Les jeux de marque NetEnt suivants ont, en plus des zones interdites énumérées ci-dessus, certaines restrictions supplémentaires :

3.1

En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo La Planète des Singes ne peut pas être proposée dans les zones suivantes :

Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2

En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne peut pas être proposée dans les juridictions suivantes :

Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3

En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne peut pas être proposée dans les zones suivantes :

Indonésie, Corée du Sud.

3.4

En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne peut pas être proposée dans les zones suivantes :

Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île de Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

3.5

En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne peut pas être proposée dans les zones suivantes :

Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.

4. Les Monstres Universels (Dracula, la Créature du Lagon Noir, le Fantôme de l'Opéra et l'Homme Invisible) ne peuvent être joués que dans les zones suivantes :

Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs d'Australie, d'Autriche, d'Estonie, de Grèce et des États-Unis ne sont pas autorisés à jouer aux jeux exploités par Amatic.

Les joueurs des pays suivants ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de Microgaming : États-Unis, Singapour, Italie, Danemark, Afrique du Sud, France, Royaume-Uni, Espagne, Belgique, Australie, Taïwan, Philippines.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

Devises acceptées

Le site permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, RUB, JPY, KZT, INR, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX.

Frais et taxes

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes exigibles conformément aux lois de la juridiction de votre résidence sur vos gains.

Règles du jeu

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le taux de redistribution théorique de chaque jeu.

Clause de non-responsabilité

En acceptant ces Conditions Générales, vous reconnaissez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes financières. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers résultant de votre utilisation du site Web.

Le Casino n'est pas responsable des erreurs matérielles ou logicielles, des connexions Internet instables ou perdues, ou d'autres erreurs techniques qui pourraient limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer de manière ininterrompue.

Dans le cas improbable où un pari serait confirmé par erreur par nos soins ou qu'un paiement serait effectué par erreur, la société se réserve le droit d'annuler tous les paris contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris aux conditions correctes qui auraient été disponibles au moment de la passation du pari, si l'erreur ne s'était pas produite.

Si le Casino crédite incorrectement votre compte joueur d'un dépôt, d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou pour d'autres raisons, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds avant que nous ne soyons informés de l'erreur, le montant payé par erreur constituera une dette envers nous de votre part (sans préjudice des autres recours et mesures disponibles en vertu de la loi). En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services :

  • ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web sont adaptés à votre usage ;
  • ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ;
  • ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
  • ne sont pas responsables des pertes, frais, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, accidentels ou autres, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser intégralement le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services de tous frais, dépenses, pertes, dommages, réclamations et obligations qui pourraient découler de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino est l'autorité finale pour déterminer si vous avez violé les Conditions Générales du Casino d'une manière qui entraînerait votre blocage ou votre exclusion permanente de participation au site Web.

Utilisation du compte joueur

Chaque joueur n'est autorisé à créer qu'un (1) compte personnel.

La création de plusieurs comptes joueurs par un seul joueur peut, à la seule discrétion du casino, entraîner la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas accorder l'accès à son compte joueur ou mettre le site Web à la disposition d'un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les mineurs.

Tous les gains, bonus ou remboursements obtenus ou accumulés par le joueur pendant la période où le compte dupliqué était actif peuvent nous être réclamés, et les joueurs s'engagent à rembourser sur demande tous ces fonds retirés du compte dupliqué.

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez entretenir votre compte et maintenir vos coordonnées à jour.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro indiqué dans votre compte utilisateur, qui, à notre seule discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être annulés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne pouvons pas vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans un délai de quatre (4) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé car vous n'avez pas passé la procédure KYC.

Politique anti-fraude

L'entreprise a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est soupçonné de commettre des actes frauduleux, notamment mais sans s'y limiter :

  • Participation à toute forme de collusion avec d'autres joueurs ;
  • Développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes ;
  • Comportement frauduleux envers d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement ;
  • Transactions de rejet de débit avec une carte de crédit ou refus de certains paiements ;
  • Création de deux comptes ou plus ;
  • Jeux de roulette à faible risque, où le joueur place des mises identiques à la fois sur Rouge/Noir et Pair/Impair et couvre ainsi 25 ou plus de 37 numéros sur la table (le placement de paris uniquement sur Rouge/Noir couvre seulement 36 des 37 numéros possibles) - uniquement pour les cas suspects de blanchiment d'argent ;
  • Autres types de fraude ;

Ou s'il fait faillite dans son pays de résidence, l'entreprise se réserve le droit de clôturer un tel compte joueur et de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements au joueur. Cette décision relève du seul pouvoir discrétionnaire de l'entreprise, et le joueur ne sera pas informé ou notifié des raisons de telles mesures. L'entreprise se réserve également le droit et peut être tenue d'informer les autorités de régulation compétentes des actes frauduleux du joueur.

En cas de rejet de débit sur le compte, le casino se réserve le droit de :

  • facturer au joueur un montant équivalent au solde disponible sur son compte pour compenser les dommages et les frais causés par un rejet de débit ;
  • réclamer au joueur d'autres dommages et pertes financières en le contactant via l'une des méthodes fournies pendant le processus d'inscription (telles que le téléphone, l'e-mail, etc.) ;
  • fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus en conséquence d'une telle action ou d'une tentative de telle action.

Le casino a une politique de tolérance zéro envers la fraude avantageuse. Tout joueur tentant de tirer parti des offres de bonus de casino ou d'autres promotions accepte que l'entreprise ait le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus pour les raisons suivantes :

  • Utilisation de cartes volées ;
  • Rejets de débit ;
  • Création de plus d'un compte pour profiter des promotions de casino ;
  • Fourniture de fausses informations d'inscription ;
  • Soumission de documents falsifiés ;
  • Toutes autres actions pouvant nuire au casino.

Le casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant de votre solde, déduction faite des frais de retrait pertinents, à sa seule discrétion et sans obligation de donner un motif ou de préavis.

Pour vérifier le compte joueur, la direction du casino demande des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur présente ses documents. Le casino se réserve le droit de retenir les paiements en cas de soupçon ou de preuve de manipulation du système de casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier les jeux ou événements proposés sur le site.

Si vous remarquez des erreurs ou des incomplétudes éventuelles dans le logiciel, vous acceptez de ne pas les exploiter. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement toute erreur ou incomplétude au casino. En cas de manquement à ces obligations, le casino a droit à une indemnisation intégrale de tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tous les frais liés à ladite erreur/incomplétude et à la notification manquée.

Jede Einzahlung muss vor der Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder 3 Mal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags setzen). Falls mehrere Einzahlungen getätigt wurden, ohne dass Spielaktivitäten stattgefunden haben, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor der Auszahlung umsetzen. Andernfalls behält sich das Casino das Recht vor, eine Gebühr für die Bearbeitung von Ein- und Auszahlungen zu erheben, die alleinige Entscheidung des Casinos.

L'entreprise se conforme aux lois, réglementations et directives maltaises et européennes relatives à la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme. Les transactions suspectes peuvent faire l'objet d'une enquête de la part de l'entreprise. L'entreprise se réserve le droit de signaler un rapport de suspicion aux autorités compétentes sans préavis ni référence ultérieure à votre égard. De plus, en cas de transactions suspectes, l'entreprise se réserve le droit de bloquer ou de fermer le compte et de retenir tous les fonds qui pourraient être légalement et/ou exigés par les autorités compétentes.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne génère aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange n'est proposé à aucun moment.

Dépôts

Le site propose une variété de méthodes de paiement. Celles-ci comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements par Paysafe sont traités par Dama N.V.

Contactez notre équipe de support à l'adresse contact@cobracasino.com pour connaître les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence.

L'utilisation de paiements tiers est interdite. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous constatons lors des vérifications de sécurité que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt d'origine sera renvoyé au propriétaire du compte de paiement. La société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de 10€ ou l'équivalent. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement choisie et est affiché lors de la sélection de la méthode de paiement.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, aucun limite de dépôt ne peut être appliqué aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser une autre option disponible.

Politique de retrait

Le montant minimum pour un retrait est de 20€ ou l'équivalent. Le montant maximum de retrait dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement spécifique, le montant sera versé par tranches.

Le casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les retraits et de retenir les remboursements ou les paiements pour la période nécessaire à la vérification de votre identité. Si vous fournissez des données personnelles incorrectes ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte joueur peut être résilié, ce dont vous serez informé par e-mail. Le casino peut être tenu de signaler à l'autorité de régulation les actions effectuées par le joueur.

Le site prend en charge les retraits via Original Credit Transfer (OCT) de Visa et via Payment Transfer de Mastercard. Des conditions supplémentaires s'appliquent, notamment que la carte de crédit correspondante ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Veuillez noter que le casino ne peut garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, même pour les pays pris en charge, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou refuser de telles transactions à leur discrétion.

La devise opérationnelle interne du site est l'euro. En raison de cette circonstance, le montant débité sur votre carte de crédit peut être légèrement supérieur au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements du casino.

Tous les retraits par virement bancaire sont généralement traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pouvez pas demander de virement bancaire pour les retraits en USD.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent être soumis à des frais supplémentaires des banques intermédiaires dans des cas exceptionnels. Ces frais sont hors du contrôle du casino et sont généralement d'un montant équivalant à 16 €.

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur dépend de son niveau dans le programme VIP. Pour les joueurs avec le statut VIP Serpent, la limite de retrait est de 500 € par jour / 2 500 € par semaine / 10 000 € par mois et équivalent en devise. Les joueurs avec le statut VIP Vipère ont une limite de retrait quotidienne de 750 € / 3 750 € par semaine / 15 000 € par mois, tandis que les joueurs avec le statut VIP Python ont une limite de retrait quotidienne de 1 500 € / 7 500 € par semaine / 30 000 € par mois. Pour les membres VIP Anaconda du casino, la limite de retrait est de 3 000 € par jour / 15 000 € par semaine / 60 000 € par mois et équivalent en devise, et les joueurs avec le statut King Cobra n'ont pas de restrictions de limite de retrait, sauf indication contraire dans les termes et conditions d'une promotion spécifique. Notez que pour des raisons de sécurité et de transparence, aucun retrait ne sera traité les jours fériés bancaires et les week-ends.

Si vous gagnez plus de 14 000 €, le casino se réserve le droit de diviser le paiement en mensualités de 14 000 € maximum jusqu'à ce que le montant total soit versé.

Tous les gains provenant de jackpots progressifs sont payés en totalité.

Enfin, veuillez noter que le casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne génère donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange n'est proposé à tout moment.

Nous sommes engagés en faveur du jeu responsable, et vous pouvez demander différentes limites ou une période de refroidissement en contactant le service client via le chat en direct.

Fermeture du compte joueur : Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le service client, à condition que votre solde ne soit pas négatif, résultant d'éventuelles obligations découlant de votre participation aux jeux du casino.

Demande d'auto-exclusion : Vous pouvez contacter l'équipe du service client par e-mail, et nous fermerons votre compte dans les 24 heures suivantes. Il incombe au joueur d'informer Cobra Casino de tout autre compte qu'il pourrait avoir, et de promettre de ne pas ouvrir d'autres comptes. Cobra Casino déploiera des efforts raisonnables pour empêcher l'ouverture de nouveaux comptes, mais il incombe uniquement au joueur de veiller à ce qu'aucun autre compte ne soit créé. Cobra Casino ne peut être tenu responsable des pertes éventuelles sur d'autres comptes.

Politique de remboursement

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est soumise dans les vingt-quatre (24) premières heures suivant la transaction alléguée ou dans les trente (30) jours civils si un joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte joueur.

Si vous avez rechargé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total des dépôts en tant que remboursements contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total des dépôts, le montant excédentaire vous sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant le traitement d'un remboursement, tous les bonus et gains sur votre solde seront déduits avant le montant à rembourser.

Si les achats par carte de crédit sont considérés comme un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions sur la carte de crédit et en informerons toutes les autorités et parties concernées.

Tous les frais liés au processus de remboursement seront à la charge du joueur.

Contactez notre équipe de support à l'adresse contact@cobracasino.com pour demander la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour effectuer le remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) : photo de la pièce d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel au numéro indiqué dans votre compte utilisateur, ce qui peut être, selon notre propre jugement, une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le paiement des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé car vous n'avez pas réussi la procédure KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables.

Inactivité des Comptes

Un compte inactif est un compte joueur qui n'a pas été utilisé ou visité par un joueur pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre compte joueur est considéré comme inactif, le casino se réserve le droit de prélever des frais de gestion mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, si celui-ci est inférieur), tant que le solde de votre compte est positif.

Vous autorisez le casino à prélever ces frais sur votre compte joueur au début du mois suivant celui où votre compte a été considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant pendant lequel votre compte reste inactif. Les frais seront déduits si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

Prescription

Vous convenez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée à ces Conditions Générales ou à un service fourni par le Casino doivent être déposées dans un délai d'un (1) an à compter de la survenance d'une telle réclamation ou cause d'action.

Réclamations

Vous pouvez librement contacter notre équipe du service clientèle conformément aux instructions trouvées sur le site Web pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.

Les réclamations seront traitées dans le département du support et, dans le cas où le personnel du support ne résoudrait pas immédiatement le cas, elles seront escaladées au sein de l'organisation du casino. Vous serez informé de manière appropriée de l'état de la réclamation.

Le casino ne reconnaît qu'une réclamation initiée par le titulaire du compte. Il est interdit, et donc vous ne pouvez pas transférer, céder, communiquer ou vendre votre réclamation à des tiers.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur servent de dernière autorité pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que, dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et celui enregistré sur le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements constitueront l'autorité finale pour déterminer les conditions et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne respective et les résultats de cette participation.

Si nous devons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons via l'un des moyens de contact spécifiés dans votre compte joueur.

Non-transférabilité

Vous ne pouvez pas céder, nantir ou autrement transférer des droits découlant de ces Conditions Générales, de l'utilisation du Site Web ou de la participation aux Jeux sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause de non-transférabilité conformément à l'article 83, paragraphe 2, livre 3 du Code civil et comprend le transfert de tout actif de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, de gains, de dépôts, de mises, de droits et/ou de réclamations associées à ces actifs, que ce soit juridiquement, commercialement ou autrement. L'interdiction de tels transferts comprend également, mais sans s'y limiter, la charge, le nantissement, la cession, l'usufruit, la vente, la négociation, la mise en gage et/ou la donation en coopération avec un fiduciaire ou une autre tierce partie, une entreprise, des personnes physiques ou morales ou toute autre entité de quelque forme que ce soit.

Médiation

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino ou ses successeurs en droit, de manière générale ou spécifique, découlant de ces Conditions Générales ou résultant d'autres accords et actions en relation avec ces Conditions Générales, seront exclusivement résolus par médiation à Chypre et conformément aux règles de procédure civile de Chypre.

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