Termos e Condições

GERAIS

Antes de usar nosso site, leia atentamente estes Termos e Condições. Ao registrar uma Conta de Jogador no site, você concorda e confirma seu consentimento com os Termos e Condições.

O site www.cobracasino.com ("Casino", "Website", "Empresa", "Nós", "Nos", "Nosso") pertence e é operado pela Dama N.V., uma empresa registrada e estabelecida sob as leis de Curaçao, com número de registro 152125 e endereço registrado em Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, e sua subsidiária integral, Strukin Ltd. é uma subsidiária da Dama N.V., atuando como Agente em nome da Dama N.V., registrada no Chipre, com endereço registrado em Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Chipre, e número de registro ΗΕ 407624. A Dama N.V. é licenciada e regulamentada pela Antillephone N.V. (licença nº 8048/JAZ2020-013).

É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e os regulamentos existentes na jurisdição em questão para jogos de azar on-line.

Última atualização: 28.09.2022

Alterações nos Termos e Condições

O Cassino se reserva o direito de alterar unilateralmente estes Termos e Condições quando for necessário. Faremos o possível para notificar nossos jogadores sobre quaisquer alterações significativas por e-mail. No entanto, recomendamos a todos os jogadores que revisitem esta página regularmente e verifiquem possíveis alterações.

Quem Pode Jogar

O Cassino aceita jogadores somente de países e regiões geográficas onde o jogo on-line é permitido por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos de jogos de azar existentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site.

O Cassino aceita jogadores estritamente adultos (a idade mínima é 18 anos) e jogadores que tenham atingido a idade especificada pela jurisdição do local de residência do jogador como elegível para jogos on-line. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos existentes na jurisdição em questão com relação às limitações de idade para jogos de azar on-line.

É de sua inteira e exclusiva responsabilidade informar-se e certificar-se de que não está violando as leis aplicáveis ao participar dos jogos. Depositar fundos reais e jogar com dinheiro real está sujeito às leis de seu país, e é de sua exclusiva responsabilidade cumprir as regulamentações de seu país.

A Empresa se reserva o direito de solicitar a comprovação de idade do jogador e limitar o acesso ao Site ou suspender a Conta de Jogador para os jogadores que não atenderem a esse requisito.

Os usuários dos seguintes países e seus territórios ("Países restritos") não têm permissão para depositar e jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América, Portugal, Reino Unido, Espanha, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, St. Martin, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Países Baixos, Israel, Lituânia, Índias Ocidentais Holandesas e Curaçao, Romênia, Grécia, Bélgica, Eslováquia, Angola, Albânia, Iraque, Jamaica, Uganda, Paquistão, República Islâmica do Irã, Panamá, Líbano, Zimbábue, Maurício, Nicarágua, Iêmen, República Centro-Africana, Costa do Marfim, Sudão, Libéria, República Árabe Síria, Ilhas Cayman, Somália, República do Congo, República Democrática do Congo, Coreia do Norte, Eritreia, Haiti, Serra Leoa, Etiópia, Myanmar, Sudão do Sul, Burkina Faso, Líbia, Mali, Barbados, Ruanda, República Tcheca, Sérvia, Cuba, Geórgia, Hungria, Ucrânia, Estônia, Eslováquia, Armênia, Filipinas, Svalbard e Jan Mayen, Samoa Americana, México, Arábia Saudita, Índia, Polônia, Afeganistão, Suécia, Moldávia, Islândia, Coreia, Qatar, Argentina, Marrocos, Costa Rica, Uruguai, Uzbequistão, Chile, Venezuela, Turquia, Colômbia, Porto Rico, Peru, Gibraltar, Jersey, Ilhas Åland, Ilha Norfolk, Letônia, Bahrein, Mongólia, Croácia, Tailândia, Hong Kong, Bangladesh, Bulgária, Nigéria, Malásia, Antártica, Tanzânia, Tunísia, Chade, Honduras, Macedônia, Andorra, Trinidad e Tobago, Jordânia, Egito, Guam, Bahamas, Saara Ocidental, Bósnia e Herzegovina, Mônaco, Cingapura, Camboja, El Salvador, Liechtenstein, Território Britânico do Oceano Índico, Fiji, China, Ilha do Natal, Bolívia, Groenlândia, Ilhas Faroe, Palestina, Indonésia, Aruba, Benin, Bermudas, Papua Nova Guiné, Seychelles, Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul, Vietnã, Taiwan, Equador, San Marino, Samoa, Guatemala, Santa Sé (Estado da Cidade do Vaticano), República Democrática Popular do Laos, República Dominicana, Ilhas Cook, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Ilhas Virgens U. S, Belize, Montenegro, Omã, São Cristóvão e Nevis, Níger, Gabão, Belarus, Suazilândia (Eswatini), Gana, Dominica, Burundi, Ilha Bouvet, Togo, Ilhas Marianas do Norte, Tokelau, Suriname, Santa Lúcia, Sri Lanka, Zâmbia, Paraguai, Botsuana, Djibuti, Ilha de Man, São Pedro e Miquelon, Ilhas Salomão, Ilhas Falkland (Malvinas), Senegal, Camarões, Cabo Verde, Quênia, Quirguistão, Anguila, Tuvalu, Ilhas Cocos (Keeling), Antígua e Barbuda, Guiné, Brunei Darussalam, Bonaire, Tajiquistão, São Tomé e Príncipe, Madagascar, Ilha Heard e Ilhas McDonald, Montserrat, Moçambique, Ilhas Virgens Britânicas, Nepal, Guiana, Guiné-Bissau, Nauru, Ilhas Turcas e Caicos, Butão, Namíbia, Ilhas Virgens Britânicas, Kiribati, Malaui, Guiné Equatorial, Santa Helena, São Bartolomeu, Pitcairn, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Palau, Gâmbia, Niue, Maldivas, Macau, Turcomenistão, Granada, Micronésia, Timor-Leste, Sint Maarten (parte holandesa), Mauritânia, Ilhas Marshall, Comores, Azerbaijão, Argélia. O Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de retiradas ou reembolsos no caso de o jogador violar essa política de Países Restritos.

Disponibilidade de Jogos

Lembre-se de que alguns jogos podem não estar disponíveis em determinadas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos.

O uso de VPN para contornar o bloqueio do provedor é estritamente proibido e pode levar ao confisco dos ganhos.

1. Restrição Absoluta

A NetEnt não permitirá que os Jogos de Cassino da NetEnt sejam fornecidos a qualquer entidade que opere em qualquer uma das jurisdições abaixo (independentemente de os Jogos de Cassino da NetEnt estarem ou não sendo fornecidos pela entidade naquela jurisdição) sem as licenças apropriadas. Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América.

2. Territórios na lista negra

Todos os jogos de cassino da NetEnt podem não ser oferecidos nos seguintes territórios: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Equador, Etiópia, França, Gana, Guiana, Hong Kong, Itália, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Letônia, Lituânia, México, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Filipinas, Portugal, Romênia, Cingapura, Espanha, Suécia, Suíça, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos da América, Iêmen, Zimbábue.

3. Territórios de jogos de marca na lista negra

Os seguintes Braded Games da NetEnt têm algumas restrições adicionais, além dos Territórios na Lista Negra definidos acima:

3.1 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o caça-níqueis de vídeo Planet of the Apes não pode ser oferecido nos seguintes territórios: Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Qatar, Rússia, Tailândia, Turquia, Ucrânia.

3.2 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o Vídeo Caça-níqueis Vikings não pode ser oferecido nas seguintes jurisdições: Azerbaijão, Camboja, Canadá, China, França, Índia, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Papua Nova Guiné, Qatar, Rússia, Coreia do Sul, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos da América.

3.3 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o caça-níquel de vídeo Narcos não deve ser oferecido nos seguintes territórios: Indonesia, South Korea.

3.4 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o Vídeo Caça-níqueis Street Fighter não deve ser oferecido nos seguintes territórios: Anguilla, Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolívia, Bonaire, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Canadá, Ilhas Cayman, China, Chile, Ilha Clipperton, Colômbia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japão, Martinica, México, Montserrat, Ilha Navassa, Paraguai, Peru, Porto Rico, Saba, São Bartolomeu, Santo Eustáquio, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Martinho, São Pedro e Miquelão, São Vicente e Granadinas, Coreia do Sul, Suriname, Ilhas Turcas e Caicos, Estados Unidos da América, Uruguai, Ilhas Virgens Americanas, Venezuela.

3.5 Além das jurisdições definidas no parágrafo 2, o Vídeo Slot Fashion TV não deve ser oferecido nos seguintes territórios: Cuba, Jordânia, Turquia, Arábia Saudita.

4. Universal Monsters (Drácula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) só podem ser jogados nos seguintes territórios: Andorra, Áustria, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Chipre, Finlândia, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Holanda, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia e Ucrânia.

Jogadores da Austrália, Áustria, Estônia, Grécia e EUA não são elegíveis para jogar os jogos desenvolvidos pela Amatic.

Os jogadores dos seguintes países não são elegíveis para jogar os jogos da Microgaming: EUA, Cingapura, Itália, Dinamarca, África do Sul, França, Reino Unido, Espanha, Bélgica, Austrália, Taiwan, Filipinas.

Os jogadores do Canadá não são elegíveis para jogar os jogos da NYX.

Moedas Aceitas

O site permite jogar nas seguintes moedas: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, RUB, JPY, KZT, INR, BRL, HUF, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, TRX.

Taxas e Impostos

Você é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição de sua residência.

Regras do Jogo

Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que conhece e entende as regras dos jogos oferecidos no site. Fica a seu critério familiarizar-se com a porcentagem teórica de pagamento de cada jogo.

Isenção de Responsabilidade

Ao aceitar estes Termos e Condições, o usuário confirma que está ciente do fato de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O Cassino não se responsabiliza por qualquer possível dano financeiro decorrente do uso do site.

O Cassino não se responsabiliza por qualquer defeito de hardware ou software, conexão instável ou perdida com a Internet ou qualquer outro erro técnico que possa limitar o acesso ao site ou impedir que os jogadores joguem sem interrupções.

Em um caso improvável em que uma aposta seja confirmada ou um pagamento seja realizado por nós por engano, a Empresa se reserva o direito de cancelar todas as apostas aceitas que contenham esse erro ou de corrigir o erro, liquidando novamente todas as apostas nos termos corretos que deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi feita na ausência do erro.

Se o Casino creditar erroneamente na sua Conta de Jogo um depósito, bônus ou ganhos que não lhe pertençam, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou depósito continuarão sendo propriedade do Casino e serão deduzidos da sua Conta de Jogo. Caso tenha retirado fundos que não lhe pertençam antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago erroneamente (sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis por lei) constituirá uma dívida sua para conosco. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.

O Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços:

  • não garante que o software ou o Site seja/seja adequado para sua finalidade;
  • não garante que o software e o Site estejam livres de erros;
  • não garantem que o Site e/ou os jogos estarão acessíveis sem interrupções;
  • não será responsável por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam eles diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou de outra natureza, decorrentes do uso do Site ou de sua participação nos jogos.

Você concorda em indenizar totalmente e isentar de responsabilidade o Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços por qualquer custo, despesa, perda, danos, reivindicações e responsabilidades, independentemente da causa, que possam surgir em relação ao seu uso do Website ou participação nos Jogos.

Você reconhece que o Cassino será o responsável pela decisão final sobre se você violou os Termos e Condições do Cassino de uma maneira que resulte em sua suspensão ou impedimento permanente de participação no Website.

Uso da Conta do Jogador

Cada jogador tem permissão para criar apenas uma (1) conta pessoal.

A criação de várias Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos feitos ao jogador. O jogador não deverá fornecer acesso à sua Conta de Jogo ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, menores de idade.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a conta duplicada esteve ativa poderão ser recuperados por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada.

O Site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial.

Você deve manter sua conta e manter seus dados atualizados.

Reservamo-nos o direito de fazer uma ligação telefônica para o número fornecido em sua conta de usuário, o que, a nosso critério, pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. Os saques poderão ser cancelados até que a conta seja totalmente verificada. Faremos esforços razoáveis para tentar contatá-lo com relação à retirada dos fundos, mas se não conseguirmos entrar em contato com você (por e-mail ou telefone) em quatro (4) semanas a partir da data da solicitação de retirada, a conta será bloqueada, pois você não passou no procedimento KYC.

Política Antifraude

A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

  • participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
  • desenvolvimento de estratégias voltadas para a obtenção de ganhos injustos;
  • ações fraudulentas contra outros cassinos on-line ou provedores de pagamento;
  • transações de estorno com um cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos feitos;
  • criar duas ou mais contas;
  • Jogo de roleta de baixo risco em que o jogador aposta apostas iguais para preto/vermelho ou par/ímpar, cobrindo 25 ou mais dos 37 números da mesa (fazer apostas em preto/vermelho cobre apenas 36 dos 37 números possíveis) -aplicado somente para suspeitas válidas de lavagem de dinheiro;
  • outros tipos de trapaça;

ou se tornar falido no país de sua residência, a Empresa se reserva o direito de encerrar a Conta de Jogador e suspender e/ou cancelar todos os pagamentos ao jogador. Essa decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito e pode ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador.

No caso de estorno na conta, o cassino se reserva o direito de:

  • cobrar do jogador uma quantia equivalente aos fundos do saldo disponível do jogador para compensar danos e despesas sofridos por ele em decorrência do estorno;
  • reivindicar outros danos e perdas financeiras do jogador entrando em contato com ele por meio de um dos métodos fornecidos durante o processo de registro (por exemplo, telefone, e-mail etc.);
  • encerrar a conta pessoal do jogador e/ou descartar todos e quaisquer ganhos obtidos como resultado de tal ato ou tentativa de ato.

O cassino tem tolerância zero em relação ao jogo com vantagens. Qualquer jogador que tentar obter vantagem das ofertas de boas-vindas do cassino ou de outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular os bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus, por motivos de:

  • uso de cartões roubados;
  • estornos;
  • criar mais de uma conta para obter vantagens com as promoções do cassino;
  • fornecer dados de registro incorretos;
  • fornecimento de documentos falsos;
  • quaisquer outras ações que possam danificar o Cassino.

O Cassino se reserva o direito de encerrar a sua Conta de Jogo e lhe reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de saque relevantes, a critério absoluto do Cassino e sem qualquer obrigação de declarar uma razão ou dar aviso prévio.

Para verificar a conta do jogador, a gerência do cassino exige documentos (identidade, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o cassino se reserva o direito de exigir uma verificação por vídeo em que o jogador mostre seus documentos. O cassino reserva-se o direito de reter pagamentos, caso haja suspeita ou evidência de manipulação do sistema do cassino. Serão feitas acusações criminais contra qualquer usuário ou qualquer outra pessoa que tenha manipulado ou tentado manipular o sistema do cassino. O cassino se reserva o direito de encerrar e/ou alterar quaisquer jogos ou eventos oferecidos no site.

Caso tome conhecimento de possíveis erros ou incompletudes no software, o usuário concorda em não tirar proveito deles. Além disso, concorda em relatar imediatamente ao Cassino qualquer erro ou incompletude. Caso não cumpra tais obrigações, o Cassino terá o direito de compensação total por todos os custos relacionados ao erro ou à incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a falha na notificação.

Qualquer depósito deve ser apostado três vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que o saque dos fundos relacionados a esse depósito esteja disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem nenhuma atividade de jogo, o jogador deverá apostar o valor total desses depósitos antes de fazer o saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processo de depósito e retirada, que é de decisão exclusiva do Cassino.

A Empresa está em conformidade com as leis, regulamentações e diretrizes maltesas e europeias para a prevenção de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Transações suspeitas podem ser investigadas pela Empresa. A Empresa se reserva o direito de enviar um relatório de transação suspeita às autoridades competentes sem aviso prévio ou referência adicional ao usuário. Além disso, em caso de transações suspeitas, a Empresa poderá bloquear ou fechar a conta e reter todos os fundos, conforme exigido por lei e/ou pelas autoridades competentes.

O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não terá juros e nenhum serviço de conversão ou troca será oferecido em nenhum momento.

Depósito

O site oferece uma variedade de métodos de pagamento. Eles incluem cartões de crédito e débito VISA e MasterCard, bem como vários métodos de pagamento alternativos. Observe que todos os pagamentos com Paysafe são processados via Dama N.V.

Entre em contato com nossa equipe de suporte em contact@cobracasino.com para obter informações sobre os métodos de pagamento mais favoráveis para seu país de residência.

O uso de pagamentos de terceiros é proibido. Você deve fazer depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se, durante as verificações de segurança, determinarmos que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pela perda de fundos depositados em contas de terceiros.

Observe que o valor mínimo do depósito é de 10€ ou equivalente. O valor máximo do depósito depende do método de pagamento que você decidir usar e aparecerá ao escolher o método de pagamento.

Tenha em atenção que, devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados aos depósitos efectuados através do sistema de pagamento CoinsPaid. Se quiser limitar o seu jogo no casino, por favor, utilize qualquer outra opção disponível.

Política de Retirada

O valor mínimo para saque é de 20 € ou equivalente. O valor máximo para saque depende do método de pagamento que você usa. Se o valor solicitado exceder o limite de um sistema de pagamento específico, o valor será retirado em parcelas.

O Cassino se reserva o direito de verificar sua identidade antes de processar os pagamentos e de reter qualquer reembolso ou retirada pelo tempo necessário para verificar sua identidade. Caso forneça Dados Pessoais falsos ou incompletos, o saque poderá ser recusado e a Conta do Jogador encerrada, o que será informado por e-mail. Pode ser necessário que o Cassino informe aos órgãos reguladores aplicáveis as ações realizadas pelo jogador.

O site aceita pagamentos via Transferência de Crédito Original (OCT) da Visa e via Transferência de Pagamento da Mastercard. Os requisitos adicionais são que o respectivo cartão de crédito não seja um cartão de crédito corporativo e que o cartão seja emitido em um país compatível.

Para o Visa, os seguintes países não são compatíveis: EUA, Austrália, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Coreia, Malásia, Cingapura.

Para Mastercard, somente os seguintes países são suportados: Andorra, Áustria, Bélgica, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Holanda, Noruega, San Marino, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia e Reino Unido.

Observe que, mesmo para os países suportados, o Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de pagamentos com cartão de crédito em todos os casos, pois os bancos que emitem cartões de crédito podem bloquear ou rejeitar tais transações a seu próprio critério.

A moeda operacional interna do site é o euro. Devido a esse fato, no caso de transações em outras moedas, o valor deduzido do seu cartão de crédito pode ser insignificantemente maior do que o exibido no momento da transação devido a conversões de moeda por parte do seu banco e/ou do sistema de processamento de pagamentos do Cassino.

Todos os pagamentos por transferência bancária são processados em até três (3) dias úteis. Lembre-se de que você não poderá solicitar uma transferência bancária para pagamentos em dólares americanos.

O usuário reconhece que os saques por meio de transferências bancárias podem, em casos excepcionais, estar sujeitos a cobranças adicionais por parte dos bancos intermediários. Essas taxas permanecem fora da influência do Cassino e, em nossa experiência, são limitadas ao equivalente a 16€.

O montante máximo de levantamento processado para um jogador depende do nível do programa VIP. Para os jogadores do nível VIP Serpent, o limite de levantamento é de 500 EUR por dia / 2.500 EUR por semana / 10.000 EUR por mês e moeda equivalente. Os jogadores VIP Viper têm um limite de levantamento diário de 750 EUR por dia / 3.750 EUR por semana / 15.000 EUR por mês, enquanto os jogadores VIP Python têm um limite de levantamento diário de 1.500 EUR / 7.500 EUR por semana / 30.000 EUR por mês. Os membros VIP Anaconda têm um limite de levantamento de 3.000 EUR por dia / 15.000 EUR por semana / 60.000 EUR por mês e equivalente, e os jogadores King Cobra não têm limites de levantamento, exceto se especificado de outra forma nos termos e condições de uma promoção específica. Tenha em atenção que, por motivos de segurança e transparência, não processamos levantamentos em feriados e fins-de-semana.

Se você ganhar mais de 14,000 €, o cassino se reserva o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo 14,000 € até que o valor total seja pago.

Todos os prêmios de jackpot progressivo serão pagos integralmente.

Por fim, lembre-se de que o cassino não é uma instituição financeira. Portanto, sua conta não terá juros e nenhum serviço de conversão ou troca será oferecido em nenhum momento.

Estamos comprometidos com o jogo responsável e você pode solicitar a configuração de vários limites ou um período de descanso entrando em contato com o atendimento ao cliente pelo chat ao vivo.

Encerramento da conta de jogo: você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o Serviço de Suporte, desde que seu saldo não seja negativo como resultado de quaisquer obrigações decorrentes de sua participação nos jogos do Cassino.

Solicitação de auto-exclusão: você pode entrar em contato com a Equipe do Serviço de Suporte por e-mail e nós fecharemos a sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar o Cobra Casino sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Cobra Casino fará esforços razoáveis para tentar evitar a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. O Cobra Casino não poderá ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas.

Política de Reembolso

Uma solicitação de reembolso somente será considerada se for solicitada dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas da transação alegada, ou dentro de trinta (30) dias corridos se um Jogador alegar que outro indivíduo acessou sua Conta de Jogador.

Se você tiver depositado fundos em sua conta com um cartão de crédito, reservamo-nos o direito de pagar todas as solicitações de saque até o valor total depositado como reembolso das compras que você fez. Se os saques excederem o valor total depositado, qualquer valor excedente será pago ao cliente por meio de um de nossos métodos alternativos disponíveis.

Antes do processamento do reembolso, todos os bônus e ganhos do seu saldo serão deduzidos antes do cálculo do valor a ser reembolsado.

Caso qualquer compra com cartão de crédito seja considerada de risco inaceitável por motivos legais ou de segurança, seja por nossos processadores de pagamento ou pelo Cassino, iniciaremos o reembolso de todas essas transações ao cartão de crédito e notificaremos todas as autoridades e partes apropriadas.

Todos os custos que possam ocorrer no procedimento de reembolso são de responsabilidade do jogador.

Entre em contato com nossa equipe de suporte em contact@cobracasino.com para obter informações sobre a possibilidade de reembolso. Lista de documentos necessários para proceder com o reembolso (observe que poderão ser solicitados documentos adicionais): Foto do documento de identidade, Foto ou captura de tela do sistema de pagamento, Foto ou captura de tela do documento que confirma o endereço atual. Reservamo-nos o direito de fazer uma ligação telefônica para o número fornecido em sua conta de usuário, o que, a nosso critério, pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. Os saques poderão ser cancelados até que a conta seja totalmente verificada. Faremos esforços razoáveis para tentar contatá-lo com relação à retirada dos fundos, mas se não conseguirmos entrar em contato com você (por e-mail ou telefone) em duas (2) semanas a partir da data da solicitação de retirada, a conta será bloqueada, pois você não passou no procedimento KYC. Todos os pagamentos de reembolsos são, em princípio, processados em até três (3) dias úteis.

Contas Inativas

Uma conta inativa (dormente) é uma Conta de Jogo na qual o jogador não fez login ou logout por doze (12) meses consecutivos. Se a sua Conta de Jogador for considerada inativa, o Cassino se reserva o direito de cobrar uma taxa administrativa mensal de 10 euros ou o equivalente em outra moeda (ou o saldo atual da sua conta, se for menor), desde que o saldo da sua conta permaneça positivo.

Você autoriza o Casino a debitar essa taxa da sua Conta de Jogo no início do mês seguinte ao dia em que a sua conta for considerada inativa e no início de cada mês subsequente em que a sua conta permanecer inativa. O Casino deixará de deduzir a taxa se o saldo da conta for zero ou se a conta for reativada.

Período de Expiração

O usuário concorda que qualquer reclamação e/ou causa de ação decorrente ou relacionada a estes Termos e Condições ou a um serviço fornecido pelo Cassino deverá ser apresentada dentro de um (1) ano após o surgimento de tal reclamação ou causa de ação.

Reclamações

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente de acordo com as instruções encontradas no site para fazer qualquer reclamação sobre nossos serviços.

As reclamações são tratadas no departamento de suporte e escaladas na organização do Cassino caso a equipe de suporte não resolva o caso imediatamente. Você será informado sobre a situação da reclamação em um nível razoável.

O Casino deve reconhecer uma reclamação iniciada apenas pelo titular da conta. É proibido e, portanto, você não pode ceder, transferir, entregar ou vender sua reclamação a terceiros.

O cassino rejeitará a reclamação se o assunto for entregue para ser conduzido por terceiros e não pelo proprietário original da conta.

No caso de qualquer disputa, você concorda que os logs e registros do servidor atuarão como a autoridade final na determinação do resultado de qualquer reivindicação. Você concorda que, no caso improvável de uma discordância entre o resultado que aparece na sua tela e o servidor do jogo, o resultado que foi registrado no servidor do jogo prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final para determinar os termos e as circunstâncias da sua participação na atividade de jogo on-line relevante e os resultados dessa participação.

Quando quisermos entrar em contato com você a respeito de tal disputa, faremos isso usando qualquer um dos detalhes de contato fornecidos em sua Conta de Jogador.

Não Transferibilidade

O usuário não poderá ceder, penhorar ou transferir a propriedade, sob qualquer título que seja, de reivindicações decorrentes destes Termos e Condições, do uso do Website ou da participação nos Jogos contra o Cassino sem o consentimento do Cassino. Essa proibição é concebida como uma cláusula de intransferibilidade de acordo com o artigo 83, parágrafo 2, do livro 3 do Código Civil e inclui a transferência de quaisquer ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando à propriedade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações em conexão com esses ativos, legais, comerciais ou outros. A proibição de tais transferências também inclui, mas não se limita a, oneração, penhor, cessão, usufruto, negociação, corretagem, hipoteca e/ou doação em cooperação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, entidade de qualquer forma ou maneira.

Arbitragem

Todas as disputas que possam surgir entre o usuário e o Cassino, incluindo seus sucessores em título geral ou especial, como resultado destes Termos e Condições ou como resultado de outros acordos e outros atos relacionados a estes Termos e Condições, serão resolvidas exclusivamente por arbitragem no Chipre e de acordo com as Regras de Processo Civil do Chipre.

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