Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 14.02.2022

OGÓLNE

Przed rozpoczęciem korzystania z naszej strony przeczytaj uważnie niniejszy Regulamin. Zakładając konto gracza w witrynie, potwierdzasz, że zgadzasz się na warunki Regulaminu.

Strona www.cobracasino.com („Kasyno”, „Strona”, „Firma”, „My”, „Nasze”) należy do i jest zarządzana przez Dama N.V., firmę zarejestrowaną i podlegającą prawu Curacao. Dama N.V. jest licencjonowana i regulowana przez Antillephone N.V. (numer licencji: 8048/JAZ2020-013). Numer, pod którym Dama N.V. jest zarejestrowana to 152125, zaś adres firmy to Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Friolion Limited, registered in Cyprus with registration number HE 419102 jest spółką zależną Dama N.V., która działa w jej imieniu jako agent. Firma ta jest zarejestrowana na Cyprze pod adresem Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Cypr. Firma zarejestrowana jest pod numerem ΗΕ 407624.

Gracz ponosi całkowitą odpowiedzialność za zasięgnięcie informacji o przepisach i regulacjach dotyczących hazardu internetowego obowiązujących w danej jurysdykcji.

ZMIANY W REGULAMINIE

Regulamin może zostać zmieniony przez Kasyno, kiedy zajdzie taka potrzeba. Dołożymy wszelkich starań, aby o wszelkich istotnych zmianach powiadomić naszych graczy drogą e-mailową. Zalecamy jednak wszystkim graczom regularne odwiedzanie tej strony i sprawdzanie regulaminu pod kątem możliwych zmian.

KTO MOŻE GRAĆ

Kasyno akceptuje graczy tylko z tych krajów i regionów geograficznych, w których hazard internetowy jest dozwolony przez prawo. Gracz ponosi całkowitą odpowiedzialność za zasięgnięcie informacji o przepisach i regulacjach dotyczących hazardu obowiązujących w danej jurysdykcji przed postawieniem zakładów na stronie.

Kasyno akceptuje wyłącznie dorosłych graczy (minimalny wiek to 18 lat) i graczy, którzy osiągnęli wiek, w którym – według prawa obowiązującego w miejscu zamieszkania gracza – dozwolone jest uprawianie hazardu przez Internet. Gracz ponosi całkowitą odpowiedzialność za zasięgnięcie informacji o obowiązujących przepisach prawa i regulacjach danej jurysdykcji dotyczących ograniczeń wiekowych w grach hazardowych przez Internet.

Ponosisz całkowitą odpowiedzialność za zasięgnięcie informacji i upewnienie się, że biorąc udział w grach, nie łamiesz obowiązujących Cię przepisów. Wpłacanie rzeczywistych środków i granie za prawdziwe pieniądze podlega przepisom obowiązującym w Twoim kraju, a Ty ponosisz pełną odpowiedzialność za zastosowanie się do miejscowych przepisów.

Spółka zastrzega sobie prawo do tego, że będzie żądać od gracza udowodnienia wieku. Ma również prawo do ograniczenia dostępu do Witryny lub zawieszenia konta gracza w przypadku graczy, którzy nie spełniają tego wymogu.

Użytkownicy z następujących krajów i ich terytoriów („Kraje z ograniczeniami”) nie mogą wpłacać prawdziwych pieniędzy i grać w gry na prawdziwe pieniądze: Stany Zjednoczone, Portugal, Wielka Brytania, Hiszpania, Francja i jej terytoria zamorskie (Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, Reunion, Majotta, St. Martin, Polinezja Francuska, Wallis i Futuna, Nowa Kaledonia), Holandia, Izrael, Litwa, Antyle Holenderskie i Curacao, Rumunia, Greece, Belgia, Slovakia, Angola, Albania, Iraq, Jamaica, Uganda, Pakistan, Islamic Republic of Iran, Panama, Lebanon, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Yemen, Central African Republic, Côte d'Ivoire, Sudan, Liberia, Syrian Arab Republic, Cayman Islands, Somalia, Congo, Korea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Ethiopia, Myanmar, South Sudan, Burkina Faso, Libya, Mali, Barbados, Rwanda, Czech Republic, Serbia, Cuba, Gruzja, Węgry, Ukraina, Estonia. Kasyno nie może zagwarantować pomyślnego przetworzenia wypłat lub zwrotów pieniędzy w przypadku, gdy gracz naruszy politykę dotyczącą krajów z ograniczeniami.

DOSTĘPNOŚĆ GIER

Należy pamiętać, że niektóre gry mogą być niedostępne w niektórych jurysdykcjach, zgodnie z ustaleniami dostawców gier, które mogą się od czasu do czasu zmieniać.

Używanie VPN do ominięcia nałożonej przez dostawcę gry blokady jest surowo wzbronione i może prowadzić do konfiskaty wygranych.

Gry NetEnt są niedostępne na następujących terytoriach: Afganistan, Albania, Algieria, Angola, Australia, Bahamy, Botswana, Kambodża, Ekwador, Etiopia, Ghana, Gujana, Hongkong, Iran, Irak, Izrael, Kuwejt, Laos, Birma, Namibia, Nikaragua, Korea Północna, Pakistan, Panama, Papua-Nowa Gwinea, Filipiny, Sri Lanka, Singapur, Sudan, Syria, Tajwan, Trynidad i Tobago, Tunezja, Uganda, Jemen, Zimbabwe, a także Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Włochy, Łotwa, Litwa, Meksyk, Portugalia, Rumunia, Serbia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Stany Zjednoczone i Wielka Brytania.

Oprócz powyższego, Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead i Conan są niedostępne na następujących terytoriach: Afganistan, Albania, Algieria, Angola, Australia, Bahamy, Botswana, Kambodża, Chiny, Ekwador, Etiopia, Ghana, Gujana, Hongkong, Iran, Irak, Izrael, Kuwejt, Laos, Birma, Namibia, Nikaragua, Korea Północna, Pakistan, Panama, Papua-Nowa Gwinea, Filipiny, Singapur, Sri Lanka, Sudan, Syria, Tajwan, Trynidad i Tobago, Tunezja, Uganda, Jemen, Zimbabwe, Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Włochy, Łotwa, Litwa Meksyk, Portugalia, Rumunia, Serbia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone.

Planet of the Apes Video Slot jest niedostępny na następujących terytoriach: Azerbejdżan, Chiny, Indie, Malezja, Katar, Rosja, Tajlandia, Turcja, Ukraina.

Vikings Video Slot jest niedostępny w tych dodatkowych jurysdykcjach: Afganistan, Albania, Algieria, Angola, Australia, Azerbejdżan, Kambodża, Kanada, Chiny, Ekwador, Francja, Gujana, Hongkong, Indie, Indonezja, Iran, Irak, Izrael, Kuwejt, Laos, Malezja, Birma, Namibia, Korea Północna, Pakistan, Papua-Nowa Gwinea, Filipiny, Katar, Rosja, Singapur, Korea Południowa, Sudan, Syria, Tajwan, Tajlandia, Tunezja, Turcja, Ukraina, Stany Zjednoczone, Uganda.

Narcos Video Slot jest niedostępny na następujących terytoriach: Chiny, Indonezja, Korea Południowa.

Dodatkowo, gry Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon i The Invisible Man) są dostępne jedynie na następujących terytoriach: Andora, Armenia, Azerbejdżan, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Brazylia, Gruzja, Islandia, Liechtenstein, Mołdawia, Monako, Czarnogóra, Norwegia, Rosja, San Marino, Serbia, Szwajcaria, Ukraina, Chorwacja, Macedonia, Turcja, Austria, Bułgaria, Cypr, Czechy, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Peru, Polska, Słowacja, Słowenia i Szwecja.

Gracze z następujących krajów nie mogą wygrywać żadnych jackpotów z gier oferowanych przez NetEnt (takie jak między innymi Mega Fortune): Australia, Azerbejdżan, Chiny, Dania, Indie, Izrael, Włochy, Japonia, Malezja, Katar, Rosja, Hiszpania, Tajlandia, Tunezja, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Ukraina. Kasyno dołoży wszelkich starań, aby zablokować graczom z wymienionych krajów dostęp do tych gier, ale jeśli gracze z któregokolwiek z wymienionych krajów wygrają jackpot, wygrana zostanie anulowana.

Gracze z Kanady nie mogą grać w gry od NYX.

AKCEPTOWANE WALUTY

Witryna umożliwia grę w następujących walutach: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, RUB, JPY, KZT, INR, BRL, HUF, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, TRX.

OPŁATY I PODATKI

Ponosisz pełną odpowiedzialność za uiszczenie wszystkich opłat i podatków nałożonych na Twoje wygrane zgodnie z prawem obowiązującym w Twoim miejscu zamieszkania.

ZASADY GIER

Akceptując niniejszy Regulamin, potwierdzasz, że znasz i rozumiesz zasady gier oferowanych w Witrynie. Zapoznanie się z procentowym teoretycznym zwrotem dla gracza w każdej grze należy do Twoich obowiązków.

WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Akceptując niniejszy Regulamin, potwierdzasz świadomość, że hazard może prowadzić do utraty pieniędzy. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody finansowe, które mogą wyniknąć z korzystania z Witryny.

Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wady sprzętu lub oprogramowania, niestabilne lub utracone połączenie internetowe ani za żadne inne błędy techniczne, które mogą ograniczyć dostęp do Witryny lub uniemożliwić graczom nieprzerwaną grę.

W mało prawdopodobnym przypadku, jeśli zakład zostanie potwierdzony lub płatność zostanie wykonana przez nas omyłkowo, Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich przyjętych zakładów zawierających taki błąd lub do skorygowania błędu poprzez ponowne rozliczenie wszystkich zakładów na prawidłowych warunkach, które powinny być dostępne w momencie postawienia zakładu, gdyby nie wystąpił błąd.

Jeśli omyłkowo przyznamy na Twoje konto gracza wygrane, które nie należą do Ciebie, czy to z powodu problemu technicznego, błędu w tabelach wypłat, błędu ludzkiego lub z innego powodu, kwota ta pozostanie naszą własnością i zostanie potrącona z Twojego konta gracza. Jeśli wypłaciłeś środki, które nie należą do Ciebie, zanim dowiedzieliśmy się o błędzie, omyłkowo wpłacona kwota (bez uszczerbku dla innych środków i działań, które mogą być dostępne na mocy prawa) będzie stanowić Twój dług wobec nas. W przypadku omyłkowego przyznania środków jesteś zobowiązany do niezwłocznego poinformowania nas o tym e-mailem.

Kasyno, jego dyrektorzy, pracownicy, współpracownicy oraz usługodawcy:

Nie gwarantują, że oprogramowanie lub Witryna internetowa jest/są adekwatne do swojego zastosowania;
Nie gwarantują, że oprogramowanie i Witryna są wolne od błędów;
Nie gwarantują, że Witryna i/lub gry będą dostępne bez przerw;
Nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty, wydatki lub szkody, bezpośrednie, pośrednie, szczególne, następcze, przypadkowe lub inne, powstałe w związku z korzystaniem z Witryny lub udziałem w grach.

Niniejszym zgadzasz się w pełni zabezpieczyć i zwolnić z odpowiedzialności Kasyno, jego dyrektorów, pracowników, współpracowników i usługodawców w zakresie wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań powstałych w jakikolwiek sposób w związku z korzystaniem przez Ciebie z Witryny lub uczestnictwem w grach.

Przyjmujesz do wiadomości, że Kasyno będzie miało prawo do ostatecznego zadecydowania, czy naruszyłeś Regulamin Kasyna w sposób, który skutkuje zawieszeniem lub trwałym zakazem użytkowania Witryny.

UŻYTKOWANIE KONTA GRACZA

Każdy gracz może utworzyć tylko jedno (1) konto osobiste.

Utworzenie wielu kont gracza przez jednego gracza może prowadzić do zamknięcia wszystkich takich kont. Graczowi nie wolno udzielać dostępu do swojego konta gracza ani zezwalać na korzystanie z Witryny osobom trzecim, w tym między innymi nieletnim.

Wszelkie zwroty, wygrane lub bonusy, które gracz uzyskał lub zgromadził w czasie, gdy było aktywne zduplikowane konto, mogą zostać przez nas odebrane, a gracze zobowiązują się zwrócić nam na żądanie wszelkie środki, które zostały wypłacone ze zduplikowanego konta.

Witryna może być używana wyłącznie do celów osobistych i nie może być używana do jakichkolwiek celów komercyjnych.

Musisz zadbać, by Twoje konto i dane osobowe były aktualne.

Zastrzegamy sobie prawo do zadzwonienia pod numer podany na koncie użytkownika, co według naszego uznania może być niezbędnym elementem procedury KYC. Dopóki konto nie zostanie w pełni zweryfikowane, wypłaty nie będą realizowane. W przypadku, gdy podany numer telefonu będzie nieprawidłowy, nieobecny lub fałszywy oraz jeśli gracz nie odbierze telefonu, zastrzegamy sobie prawo do konfiskaty wygranych i/lub wyłączenia konta użytkownika. Dołożymy wszelkich starań, aby skontaktować się z Tobą w sprawie wypłaty środków, ale jeśli nie będziemy w stanie porozumieć się z Tobą (przez e-mail lub telefon) w ciągu dwóch (2) tygodni, środki zostaną zatrzymane przez Spółkę z powodu niedopełnienia przez Ciebie procedury KYC.

POLITYKA PRZECIWDZIAŁANIA OSZUSTWOM

Spółka posiada rygorystyczną politykę przeciwdziałania oszustwom i wykorzystuje różne narzędzia i techniki, które mają im zapobiegać. Jeśli gracz jest podejrzany o nieuczciwe działania, w tym między innymi:

uczestniczenie w dowolnego rodzaju zmowach z innymi graczami;
opracowanie strategii mających na celu uzyskanie nieuczciwych wygranych;
nieuczciwe działania na niekorzyść innych kasyn internetowych i dostawców płatności;
wykonywanie transakcji obciążenia zwrotnego (chargeback) na karcie kredytowej lub odmowa niektórych dokonanych płatności;
utworzenie dwóch lub więcej kont;
innego rodzaju oszustwa.

Lub ogłasza upadłość w kraju zamieszkania, Spółka zastrzega sobie prawo do zamknięcia danego konta gracza i zawieszenie wszystkich wypłat. Decyzja ta zostanie podjęta według własnego uznania Spółki, a gracz nie zostanie poinformowany o przyczynach takich działań. Spółka zastrzega sobie również prawo do informowania odpowiednich organów regulacyjnych o nieuczciwych działaniach podejmowanych przez gracza.

Kasyno stosuje politykę zerowej tolerancji dla nadużyć. Każdy gracz, który spróbuje nadużyć ofert powitalnych lub innych promocji, akceptuje, że Spółka zastrzega sobie prawo do unieważnienia bonusów i wszelkich wygranych z takich bonusów z następujących powodów:

używanie skradzionych kart;
obciążenia zwrotne;
tworzenie więcej niż jednego konta w celu nadużycia promocji w kasynie;
podawanie nieprawidłowych informacji podczas rejestracji;
przesyłanie podrobionych dokumentów;
wszystkich innych działań, które mogą przynieść szkody Kasynu.

Kasyno zastrzega sobie prawo do zamknięcia Twojego Konta Gracza i zwrócenia salda Twojego konta, po potrąceniu odpowiednich opłat za wypłatę, według własnego uznania Kasyna i bez obowiązku podania przyczyny lub uprzedniego powiadomienia.

W celu zweryfikowania konta gracza zarząd kasyna wymaga przedłożenia dokumentów (dowód tożsamości, systemy płatności, rachunki za media itp.) napisanych alfabetem łacińskim lub cyrylicą. W przypadku, gdy gracz nie ma możliwości dostarczenia dokumentów w wyżej wymienionych alfabetach, kasyno zastrzega sobie prawo do zażądania weryfikacji wideo, w której gracz pokaże swoje dokumenty.

Kasyno zastrzega sobie prawo do zatrzymania płatności w przypadku posiadania podejrzeń lub dowodów na manipulację systemem kasyna. Każdemu użytkownikowi lub jakiejkolwiek innej osobie, która manipulowała systemem kasyna lub próbowała to zrobić, zostaną postawione zarzuty karne. Kasyno zastrzega sobie prawo do zakończenia i/lub zmiany wszelkich gier lub wydarzeń oferowanych w Witrynie.

W przypadku gdy dowiesz się o ewentualnych błędach lub lukach w oprogramowaniu, zgadzasz się na niewykorzystywanie ich do własnych celów. Ponadto zgadzasz się niezwłocznie zgłosić wszelkie błędy lub luki Kasynu. Jeśli nie wypełnisz tych zobowiązań, Kasyno ma prawo do pełnej rekompensaty za wszystkie koszty związane z błędem lub luką, w tym wszelkie koszty poniesione w związku z danym błędem/luką i brakiem powiadomienia.

Każdy depozyt musi być obstawiony 3 razy (gracz musi postawić trzy razy więcej zakładów niż wynosi kwota depozytu) zanim będzie możliwa wypłata środków związanych z tym depozytem. W przypadku, gdy kilka depozytów zostało dokonanych bez aktywności w grze, gracz musi obstawić całkowitą kwotę tych depozytów przed wypłatą. W przeciwnym razie kasyno ma prawo naliczyć opłatę za proces wpłaty i wypłaty, co jest wyłączną decyzją kasyna.

Kasyno nie jest instytucją finansową i dlatego nie powinno być jako taka traktowane. Twoje konto nie będzie generowało żadnych odsetek, nie będą też oferowane żadne usługi konwersji lub wymiany (w tym wymiana walut fiducjarnych na kryptowaluty).

WPŁATY

Witryna oferuje różne metody płatności. Należą do nich karty kredytowe i debetowe VISA oraz MasterCard, a także różne alternatywne metody płatności. Skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, pisząc na adres contact@cobracasino.com, aby dowiedzieć się, jakie metody płatności są najkorzystniejsze ze względu na Twój kraj zamieszkania.

Spółka nie przyjmuje płatności od osób trzecich. Możesz wpłacać środki wyłącznie z konta bankowego, kart bankowych, portfeli elektronicznych lub innych metod płatności zarejestrowanych na Twoje imię i nazwisko. Jeśli podczas kontroli bezpieczeństwa stwierdzimy, że naruszyłeś ten warunek, Twoje wygrane zostaną skonfiskowane, a oryginalna wpłata zwrócona właścicielowi konta płatniczego. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za utracone środki wpłacone z kont osób trzecich.

Należy pamiętać, że minimalna kwota wpłaty wynosi 10 € lub równowartość w innej walucie. Maksymalna kwota wpłaty jest zależna od wybranej metody płatności.

POLITYKA WYPŁAT

Minimalna kwota wypłaty wynosi 20 € lub równowartość tej kwoty w innej walucie. Maksymalna kwota wypłaty jest zależna od wybranej metody płatności. Jeśli zlecona kwota wypłaty przekracza limit danego systemu płatności, zostanie wypłacona w ratach.

Kasyno zastrzega sobie prawo do weryfikacji Twojej tożsamości przed przetworzeniem wypłat oraz do wstrzymania wszelkich zwrotów lub wypłat na czas potrzebny do weryfikacji Twojej tożsamości. W przypadku podania nieprawdziwych danych osobowych wypłata może zostać odrzucona, a konto gracza zamknięte, o czym zostaniesz poinformowany e-mailem.

Witryna obsługuje wypłaty za pośrednictwem pierwotnej transakcji kredytowej (OCT) w przypadku kart Visa oraz przelewu płatności w przypadku kart MasterCard. Dodatkowym wymaganiem jest to, aby dana karta kredytowa nie była firmową kartą kredytową i została wydana w obsługiwanym przez nas kraju.

W przypadku kart Visa następujące kraje nie są obsługiwane: USA, Australia, Hongkong, Indie, Indonezja, Japonia, Korea, Malezja, Singapur.

W przypadku kart MasterCard obsługiwane są wyłącznie następujące kraje: Andora, Austria, Belgia, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Włochy, Łotwa, Luksemburg, Malta, Monako, Holandia, Norwegia, San Marino, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Turcja i Wielka Brytania.

Miej na uwadze, że nawet w przypadku obsługiwanych krajów Kasyno nie jest w stanie zagwarantować pomyślnego przetworzenia płatności kartą kredytową we wszystkich przypadkach, ponieważ banki wydające karty kredytowe mogą blokować lub odrzucać takie transakcje według własnego uznania.

Wewnętrzną walutą operacyjną Witryny jest euro. Dlatego więc w przypadku transakcji w innych walutach, kwota potrącona z Twojej karty kredytowej może być nieznacznie wyższa niż wyświetlana w momencie transakcji z powodu przewalutowania po stronie Twojego banku i/lub systemu przetwarzania płatności Kasyna.

Wnioski o wypłatę środków są rozpatrywane przez Departament Finansowy w ciągu 3 dni roboczych po złożeniu wniosku lub 3 dni roboczych po wypłacie ostatniego żądania wypłaty.

Wszystkie wypłaty przelewem bankowym są przetwarzane w ciągu trzech (3) dni roboczych. Należy pamiętać, że zlecenie wypłaty za pomocą przelewu bankowego nie jest możliwe w USD.

Przyjmujesz do wiadomości, że wypłaty przelewem bankowym mogą w wyjątkowych przypadkach podlegać dodatkowym opłatom ze strony banków pośredniczących. Opłaty te pozostają poza wpływem Kasyna i są ograniczone do równowartości 16 EUR.

Maksymalna kwota, jaką gracz może wypłacić, zależy od jego poziomu w programie VIP. W przypadku poziomów Experienced i Master kwota ta wynosi 1,000 €/$ dziennie, 5,000 €/$ tygodniowo i 20,000 €/$ miesięcznie. W przypadku pozostałych poziomów: 500 €/$ dziennie, 2,500 €/$ tygodniowo i 10,000 €/$ miesięcznie. Informujemy, że ze względów bezpieczeństwa i przejrzystości nie przetwarzamy wypłat w weekendy i święta.

Jeśli wygrasz więcej niż 14,000 €, Kasyno zastrzega sobie prawo do podzielenia wypłaty na miesięczne raty w wysokości maksymalnie 14,000 €, wypłacane do momentu pokrycia pełnej kwoty.

Wszystkie wygrane z progresywnych jackpotów będą wypłacane w całości.

Na koniec należy pamiętać, że Kasyno nie jest instytucją finansową. Twoje konto nie będzie zatem generowało żadnych odsetek i nie będą oferowane żadne usługi konwersji lub wymiany.

We are committed to responsible gaming and you can request to set up various limits or a cool off period by contacting Customer service via live chat.

Zamknięcie konta do gry: możesz zamknąć swoje konto w dowolnym momencie, kontaktując się z Działem Obsługi pod warunkiem, że saldo nie jest ujemne w wyniku jakichkolwiek zobowiązań wynikających z Twojego udziału w grach w Kasynie.

Wniosek o samowykluczenie: możesz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail i zamkniemy Twoje konto w ciągu najbliższych 24 godzin. Obowiązkiem gracza jest poinformowanie Cobracasino o wszelkich innych kontach, które gracz może posiadać i obiecanie, że nie otworzy on żadnych innych kont. Cobracasino dołoży należytych starań, by zapobiec otwarciu nowego konta, jednak wyłącznym obowiązkiem gracza jest upewnienie się, że żadne konta nie zostaną stworzone. Cobracasino nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za potencjalne straty na innych kontach.

POLITYKA ZWROTÓW

Wniosek o zwrot będzie rozpatrzony tylko wtedy, jeśli zostanie złożony w ciągu pierwszych dwudziestu czterech (24) godzin od domniemanej transakcji lub w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych, jeśli gracz podejrzewa, że inna osoba uzyskała dostęp do jego konta gracza.

Jeśli zasiliłeś swoje konto kartą kredytową, zastrzegamy sobie prawo do przetworzenia wszystkich zleceń wypłaty do równowartości całkowitej zdeponowanej kwoty w formie zwrotu za dokonane zakupy. Jeśli wypłaty przekroczą całkowitą zdeponowaną kwotę, nadwyżka zostanie wypłacona za pośrednictwem jednej z naszych alternatywnych metod płatności.

Przed dokonaniem zwrotu wszystkie bonusy i wygrane na Twoim saldzie zostaną odjęte przed obliczeniem kwoty zwrotu.

W przypadku, gdy jakiekolwiek zakupy kartą kredytową zostaną uznane za niosące ze sobą niedopuszczalne ryzyko ze względów bezpieczeństwa lub ze względów prawnych przez nasze podmioty przetwarzające płatności lub Kasyno, zainicjujemy zwroty wszystkich takich transakcji z powrotem na kartę kredytową i powiadomimy wszystkie odpowiednie władze i strony.

Wszelkie koszty, które mogą wystąpić podczas procedury zwrotu pieniędzy, będą poniesione przez gracza.

NIEAKTYWNE KONTA

Nieaktywne konto to konto gracza, na które gracz nie logował się ani nie wylogował się z niego przez kolejnych dwanaście (12) miesięcy. Jeśli Twoje konto gracza zostanie uznane za nieaktywne, Kasyno zastrzega sobie prawo do naliczenia miesięcznej opłaty administracyjnej w wysokości 10 EUR lub równowartości tej kwoty w innej walucie (lub w wysokości aktualnego salda konta, jeśli jest mniejsze niż podana kwota), o ile saldo Twojego konta pozostaje dodatnie.

Upoważniasz Kasyno do pobierania tej opłaty z Twojego konta gracza na początku miesiąca następującego po dniu, w którym Twoje konto zostanie uznane za nieaktywne, oraz na początku każdego kolejnego miesiąca, w którym Twoje konto pozostaje nieaktywne. Kasyno przestanie pobierać opłatę, jeśli saldo konta spadnie do zera lub jeśli konto zostanie ponownie aktywowane.

SKARGI

W celu przekazania wszelkich skarg dotyczących naszych usług możesz skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, korzystając z instrukcji podanych w Witrynie.

Skargi są rozpatrywane w Dziale Obsługi Klienta i eskalowane do innych działów organizacyjnych Kasyna w przypadku, gdy personel Działu Obsługi Klienta nie mógł natychmiast rozwiązać sprawy. Będziesz informowany o stanie rozpatrzenia skargi w uzasadnionym zakresie.

Kasyno przyjmuje do wiadomości tylko skargę wniesioną przez właściciela konta. Zabronione jest przekazywanie lub sprzedaż reklamacji osobie trzeciej. Kasyno odrzuci skargę, jeśli sprawa zostanie przekazana do przeprowadzenia przez stronę trzecią, a nie pierwotnego właściciela konta.

W przypadku jakiegokolwiek sporu zgadzasz się, że rejestry i zapisy serwera będą stanowić ostateczne źródło informacji przy rozstrzyganiu dowolnego roszczenia. Zgadzasz się, że w mało prawdopodobnym przypadku rozbieżności między wynikiem wyświetlanym na Twoim ekranie a serwerem gry, wynik, który został zarejestrowany na serwerze gry, będzie rozstrzygający, oraz przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że nasze rejestry będą ostatecznym źródłem informacji przy ustalaniu warunków i okoliczności Twojego udziału w danej działalności związanej z grami online oraz przy ustalaniu wyników tego udziału.

Gdy będziemy chcieli skontaktować się z Tobą w sprawie takiego sporu, skorzystamy z danych kontaktowych podanych na Twoim koncie gracza.